1、以客户为中心金融科技重塑银行业新格局76%逾四分之三的银行业受访者担忧其部分业务会被金融科技企业取代42%许多银行已经与金融科技企业建立合作伙伴关系2016年全球金融科技调查2 以客户为中心：金融科技重塑银行业新格局Title内容提要在与金融科技企业建立合作伙伴关系并设立相关风险投资基金方面， 银行在金融业中表现最为积极 （42%）目录引言 3个人银行业务将被颠覆 4重新打造客户服务 5不断涌现的智能化解决方案 6发掘企业客户 7建立双赢的合作关系 8结语：聚焦客户体验 9附录 受访者简介 10关于DeNovo平台 11与金融科技相关的趋势总结 11联系人 12大部分银行(71%)预计， 五年

2、内逾60%的客户将使用移动应用程序银行已经发现金融科技对其业务的最大影响在于改变客户需求个人银行是金融业态中最可能被金融科技所颠覆的领域市场份额的缩减和利润压力成为银行业面临的主要威胁大部分银行业受访者(76%)担心其部分业务会被金融科技所取代3 以客户为中心：金融科技重塑银行业新格局引言客户对产品和服务需求的分散化和简单化发展趋势， 使得个人银行业务面临迫在眉睫的挑战。所有企业都认为他们需要更加注重以客户为中心， 而初创企业在这方面更具优势。 行业新进者把以客户为中心的需求增长作为机遇， 努力在市场中寻求解决方案。 相比之下， 传统银行行动较为迟缓， 仍在遵循渐进式发展模式。 另一方面， 新

3、进者不再按照传统的理解提供客户服务， 而是通过提供动态的差异化的产品设计和交付方式来了解和满足不断变化的客户需求。随着其他行业提供的产品和服务渐渐趋于全方位、 多渠道、 简单化、 无缝集成以及个性化， 客户正在重新定义他们的预期。 他们更加需要便利性、 个性化、 可及性和简易的产品和服务， 并希望银行也能预见到这些需求， 而非盲目地投来大量产品狂轰滥炸。 同时， 他们也希望信息更加透明并且收费合理。金融科技初创企业完全绕开银行， 直接面向最终用户。 75%的调查受访者认为以客户为中心将变得越来越重要， 并视其为金融科技带来的最重要的影响。 图1： 2016年全球金融科技调查银行业主要发现资料来

4、源： 2016年全球金融科技调查73%76%53%80%42%大多数金融业企业高管认为个人银行业务是 最有可能被金融科技颠覆的业态多达76%的银行业受访者担忧 其部分业务会被取代然而， 仅逾半数银行认为自身业务以客户为中心.但是， 多达五分之四的金融科技企业认为 自身服务和产品以客户为中心这可能就是42%的银行 （该比例在金融业中最高） 与金融科技 企业建立合作伙伴关系的原因之一通过观察和亲身体验银行能够提供或无法提供的第一手服务， 新进者渗透进银行业的市场细分领域， 不断开发有针对性且高效的解决方案， 以管理客户预期。 银行与新进者之间的竞争将被金融科技生态系统中的直接合作所取代。 银行与新

5、进者有机会发展合作关系， 从而发挥各自的长处， 比如初创企业产品设计和开发的能力， 以及银行分销和基础设施的优势。 然而， 限制银行与金融科技企业建立商业关系的许多障碍依旧存在。 我们看到双方正努力实现一种新型互惠合作关系， 但一切尚处于行动的初级阶段。4 以客户为中心：金融科技重塑银行业新格局个人银行业务将被颠覆1个人银行一度被视为是金融服务业中最稳定的业态， 但如今被重新认定为最有可能在未来五年内被金融科技所颠覆的业态。过于简单化的储蓄、 借贷和商业服务等银行产品和流程已经将个人银行业务推向被颠覆的边缘。 多数金融企业高管(73%)认为个人银行业务是最有可能被金融科技颠覆的业态。新进者瞄准

6、传统银行业务逐渐分散化的契机， 有针对性的提供能更好服务于零售客户和企业的解决方案。 与此同时， 来自金融科技的威胁将从四个方面冲击现有的业务， 即市场份额、 利润、 信息安全/隐私和客户流失的增加， 受冲击程度高于其他金融业态(见图2)。0%10%20%30%40%50%60%70%80%资料来源： 2016年全球金融科技调查银行全体金融业客户流失 增加信息安全/ 隐私威胁失去市场 份额利润压力其他不清楚图2： 金融科技在您所在行业的兴起会带来什么威胁？5 以客户为中心：金融科技重塑银行业新格局图3： 每月至少使用一次移动应用程序的银行客户占多大比例？重新打造客户服务2对于某些业务流程， 一