1、2020年11月新冠疫情下的银行业引言新冠疫情给银行和资本市场的相关机构带来了一系列前所未有的挑战。疫情之下，企业更加需要保持灵活性，以把握新的机遇。”谭文杰银行业和资本市场主管合伙人，香港+852 2289 “新冠疫情危机给银行及相关机构带来了一系列前所未有的挑战。在市场极其波动的背景下，在坚持治理标准和风险管理的同时，需要关注业务的可持续发展。银行及相关机构应针对各项业务制定全面的应对措施，准确定位，进而从经济复苏中获益。然而这些问题并非银行及相关机构所特有，在家办公的新模式也带来了诸多问题，比如工作效率、客户关系维护、网络安全以及雇主与员工之间的信任关系。因此企业的自身能力在当下显得格外

2、重要，比如企业灵活性和韧性。业务活动的减少意味着员工有更加充裕的时间进行线上学习，从而掌握新技能，助力企业从容应对挑战。此外，银行还应预测疫情对全球和当地经济，以及对客户行为的长期影响。全球银行业和资本市场团队为银行和资本市场参与者确定了五大关键优先事项1。在后文中，我们在香港的主题专家也概述了银行的五个重点领域。具备行业各领域的专业技能，能够为客户提供一站式解决方案，以应对新冠疫情带来的各项挑战和机遇。1https:/ 2289 “3通过考虑产品性质、客户特征和所处环境，执行风险分析，识别潜在风险；审阅现行政策和控制，确定高风险领域，并提供解决方案；审阅销售流程和实际工作流程，识别潜在的不当

3、行为或合规问题；向银行提供建议，帮助银行制定ESG目标及相关措施（尤其注重绿色及可持续银行），加强与政府、监管机构和业界的交流；分享最佳实践，评估银行针对信贷舒缓措施和贷款发放与回收的替代程序制定的相关系统和控制；及审阅在家办公安排，最大程度确保数据隐私、IT安全和监管合规性。我们可以为您提供以下服务：新冠疫情是典型的“黑天鹅”事件。这使银行业领导者提出疑问，银行的风险评估和监控方法是否具有足够的韧性。ESG方法在风险评估过程中充分考虑了大量非金融因素。”梁小慧气候和可持续发展主管合伙人中国大陆和香港+852 2289 “4加强运营安全，提高系统韧性远程工作远程工作可能会使管理变得更加困难，难

4、以识别风险并确保公司政策和监管要求的合规性。在极端情况下，新冠疫情带来的巨大商业压力可能导致远程工作的员工进行欺诈活动。未来的工作场景将更加依赖数字化交付数字化交付方式提供服务。云技术解决方案可以实现快速交付，银行可以把精力集中在第三方治理和风险管理上，并能快速应对突发事件。机器人流程自动化（RPA）可以完全替代人工操作，是远程工作的另一关键解决方案。银行加快数字化转型加快数字化转型的需求将导致新系统的快速开发和实施，进而降低运营成本，增强客户体验。然而，对数字技术的高度依赖将导致流量需求和资源消耗增加，给IT系统带来压力。因此关键问题在于，随着线上沟通的增加（从而引发更大的网络安全和欺诈风险

5、，以及对系统容量的担忧），银行系统（无论内部开发或外包）韧性是否充分，以及这对业务连续性业务连续性有何影响。各机构应加大投资，提升灾难恢复能力，开发更全面的系统监测工具。Agile（敏捷开发）和DevSecOps（安全开发）方法主要基于系统实施全周期的综合安全措施，是快速提供安全网上服务的关键。银行需要确保网络安全和系统韧性，以采用云设施和其他协作工具加强与客户或同事之间的交流。”黄景深风险及控制 网络安全和隐私主管合伙人亚太地区及中国大陆和香港+852 2289 “5从云转型战略到执行等各方面提供相关建议；评估中后台流程改进领域，包括使用自然语言处理程序和机器学习技术，实现运营效率；针对网络

6、安全和数据隐私控制提供建议，进行穿透测试和网络攻击模拟，并提供安全管理服务；采用Agile（敏捷开发）和DevSecOps（安全开发）方法，提供数字化转型建议；对新技术（如e-KYC、开放接口、区块链和云技术）和数字化转型项目（如核心银行系统、电子渠道系统更新/升级）的实施提供建议，并审查技术安全设施；审查端到端的反洗钱程序，并实施数字转型工具对程序进行优化；在企业范围内进行欺诈风险评估，并执行反欺诈程序；制定PRA策略并实施PRA工具，实现关键程序自动化；及针对远程办公政策和数据保护控制（包括银行自有设备和员工自带设备的相关控制）提供建议；针对业务连续性计划（包括压力测试和外部服务供应商审查