1、零售银行分销渠道2025打造零距离的个性化旅程波士顿咨询公司（BCG）与商界以及社会领袖携手并肩，帮助他们在应对最严峻挑战的同时，把握千载难逢的绝佳机遇。自1963年成立伊始，BCG便成为商业战略的开拓者和引领者。如今，BCG致力于帮助客户启动和落实整体转型推动变革、赋能组织、打造优势、提升业绩。组织卓越要求有效整合数字化能力和人才。BCG复合多样的国际化团队能够为客户提供深厚的行业知识、职能专长和深刻洞察，激发组织变革。BCG基于最前沿的技术和构思，结合企业数字化创新实践，为客户量身打造符合其商业目标的解决方案。BCG创立的独特合作模式，与客户组织的各个层面紧密协作，帮助客户实现卓越发展。2

2、020年3月Sam Stewart、Philippe Soussan、Pierre Roussel、Muriel Dupas、Juan Uribe、Frdric Brugre零售银行分销渠道2025打造零距离的个性化旅程2 零售银行分销渠道2025：打造零距离的个性化旅程内容概览市场对零售银行业的期望日新月异。客户希望可以获得足以媲美科技巨头、电商平台和社交媒体的数字化体验，也就是说可以自主选择业务办理的时间、地点和方式。银行业的领导者深知，只有建立起新的分销模式，才能满足当今客户的需求。但是截至目前，很多银行尚未能采取有力行动，导致客户出现流失。巨变将至到2025年，零售银行业的分销模式将发

3、生翻天覆地的变化。银行将通过自有和第三方平台触达客户。随着人机协作的发展，人机界限将变得模糊。为此，银行必须重构交付方式，将数字化全面贯彻到前中后台。提升利润的五大抓手为了建立顺应未来的分销模式，银行需要实现智能流转和跨渠道交付。银行必须摆脱高度依赖人工操作的客户联络中心，转而打造提供流畅用户体验的服务平台，并且继续或立即着手对网点布局进行优化。最后，银行需要满怀热情地投入到彻底的变革中去。变革并非易事，但是一旦成功，银行将建立起适用的业务模式，且利润提升可高达25%。波士顿咨询公司 3客户希望能像日常支付、音乐和购物应用一样，快捷获取银行服务。当今世界对数字化的痴迷不减，零售银行正努力跟上数

4、字化的步伐。客户希望可以跨渠道获取智能的数字化银行服务，满足个性化的即时需求。他们希望能像日常支付、音乐和购物应用一样，快捷获取银行服务。但就整体而言，银行并未能做到这一点。零售银行业的领导者面临的挑战在于，如何成功摆脱短短几年内便几近过时的分销模式。很多市场的消费者几乎只通过手机应用办理银行业务，如有可能，移动渠道或许会成为很多人的唯一选择。银行网点虽然有时候仍然不可或缺，但是正逐渐沦为昂贵的奢侈品。我们预计到2025年，各国以网点为核心的分销模式将发生转变。这并不意味着银行网点会彻底消失。不过，经过彻底革新后的网点将支持现场和远程服务。它与客户联络中心和专业销售团队都将扮演次要角色，让位于

5、数字化主导的价值主张。银行开展快速变革并非易事。但是拥抱变革的银行将获益最大，既能满足客户需求，又能提高运营模式的效率。我们认为，变革所带来的净影响是高达25%的利润率增长。银行可借助五大抓手达成这一目标： 在数字渠道和辅助渠道之间实现客户请求的智能切换，利润率可提升5%至15% 从联络中心向客户服务平台转变，利润率可提升2%至8% 通过应用程序接口 （API） ，将 “分销” 服务嵌入合作方平台，利润率可提升2%至8% 对于大多数银行和市场而言，收缩网点布局，并采取措施优化剩余网点，利润率可提升2%至8% 调动一线员工的创造力和热情，尽力满足客户需求，从而为其他四个抓手提供支撑这五大抓手可以

6、助力打造迎合数字一代需求的零售银行，扭转银行逐渐变得无足轻重的命运。尽管面临监管和竞争的双重压力，以及不断变化的客户期望，很多银行在这一方面已经有所进展。不过，大多数银行的当务之急在于加快步伐。新型分销模式 当今的客户希望可以自主选择获取银行服务的时间、地点和方式。他们期望获得愉悦的数字化体验，以及称心如意的产品、信息和建议。客户的这些期望源自于他们4 零售银行分销渠道2025：打造零距离的个性化旅程在其他行业的日常购物体验。其中，科技企业在提升服务水准方面的表现尤为突出，企业利用大数据为客户提供更智能、更相关的服务，使其在储蓄、支付和信贷等领域的竞争中如虎添翼。在数字化带来诸多便利的时代，银