1、12345用户篇共创美好生活行业篇共荣美好行业About the IndustryCreating a Prosperous Industry Together社会篇共建美好社会About SocietyCreating a Harmonious Society Together责任护航发展Taking Responsibility to Promote Development美团企业社会责任理念 04Corporate Social Responsibility Philosophy of Meituan美团公司简介 86About Meituan关于本报告 82About this rep

2、ort美团与联合国 2030 年可持续发展目标（SDGs） 84Meituan &United Nations 2030 Sustainable Development Goals (SDGs)美团十周年大事记 06A Chronicle of Key Events in Meituans First Decade12 一老一小，生活更好16 从好吃到吃好，从品味到品位22 保护用户隐私安全28 推进供给侧数字化，老店焕新、新店更好32 助力餐饮全链条经营36 政企共治让“小餐饮”有证经营38 帮助外卖小哥有成长，被尊重48 带动就业，培育新职业52 大数据助力城市精细化治理54 让夜经济更红

3、火56 为脱贫攻坚出份力60 带动百万商户参与公益70 企业管治76 环境管理78 员工发展与关怀A better life for seniors and childrenSafeguarding consumer privacyFrom good taste to great qualityEmpowering the full value chain of the catering industry Refined urban governance empowered by big dataEnvironmental managementHelping delivery riders i

4、mprove career development, and earn respectContributing to poverty alleviationMerchants participation in public welfareDigitalization of the supply side makes old stores new and new stores betterIncreasing employment and fostering new jobs Corporate governanceSmall catering businesses licensed throu

5、gh government-enterprise co-governance Injecting vitality into the nighttime economyEmployee growth and care08446624About UsersCreating a Better Life Together for Users目录 Contents67社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念，以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。美团企业社会责任理念美团点评 2019 企业社会责任报告以客户为中心客户

6、需求是公司所有策略、行动的最重要的输入，帮客户解决问题，借此创造价值，公司才有存在的理由。追求卓越我们的业务需要我们持续改进的卓越服务赢得客户口碑，低毛利的行业特点要求我们极致的追求流程改进及效率优化以构筑成本领先的竞争壁垒，这些都需要我们用精益求精的产品和技术提供支撑。合作共赢我们的业务，相比绝大多数互联网公司，业态复杂多样，流程环节多，只有各平台及各业务线，线上线下各团队，包括生态链上的合作伙伴，一起高效合作才能服务好我们的客户。正直诚信诚信经营是公司持续发展的根本。在原则问题面前，我们宁愿牺牲短期利益，来换取长期的成功。“德才兼备，以德为先”也是公司干部选拔任用的导向。美团的价值观 Me