易车：2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查报告（23页）.pdf

1、2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查报告2018年7月1车机，或称车载信息娱乐系统，是车辆的综合信息处理系统，就如同电脑主机一样不可或缺。总体而言，车机承担着娱乐通讯、辅助驾驶、保证行车安全等重要功能，且随着信息技术和互联网技术的发展，车机开始向集成化和智能化发展，其功能性和交互性不断提升。但对广大消费者而言，车机系统在优化驾驶体验、提升驾驶乐趣的同时，也可能带来一些困扰，例如冗余功能多，使用频率不高，功能难懂，操作不便等。如何平衡车机功能的复杂性与消费者使用的便利性，是一个重要课题。此外，随着智能化车机安装率的增加，消费者也开始期待新型的上网方式、支付方式、软件升级方

2、式等，这也应该成为主机厂、经销商及智能软硬件提供商关注的问题。为帮助汽车行业更好地了解中国消费者对现有车机功能的使用评价以及消费者对车机的功能期待和使用偏好，2018年5月至6月间，易车与J.D. Power（君迪）于共同发起了“2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查”。调查分两期进行，共有3254名消费者参与调查。关于该调查车机（车载信息娱乐系统）娱乐和互联舒适与便利辅助驾驶/导航车载收音机/CD/MP3等内置蓝牙电话/设备车载视频系统手机App远程控制车辆健康诊断内置App车载语音输入车载管家服务语音识别车内灯/氛围灯车内温度调节座椅加热/冷却/按摩/腰部调节等盲点监

3、测/警示系统车道保持辅助系统倒车影像监视系统自动泊车系统低速防撞预警系统抬头显示行车记录导航系统本调查所涵盖的主要车机功能2报告目录12车机使用频率与评价车机使用偏好与期待33对汽车行业的启示中国消费者车机使用频率与评价14车机使用频率与评价“娱乐与互联”功能中，手机App远程控制使用率最低，车载收音机/CD/MP3最不可或缺针对“舒适与便利”、“娱乐与互联”、“辅助驾驶/导航”三大车机功能的调查发现，大多数车机功能的使用频率都不高，但使用评价相对较好。在车内装有“娱乐与互联”功能的受访车主中，27.5%从未使用过手机APP远程控制，且高达43.6%的消费者只是偶尔使用；1/4受访消费者从未使

4、用过车载视频系统，43.3%偶尔使用。使用频率最高的是车载收音机/CD/MP3，超过一半（51.5%）受访车主经常或每次都使用。14.0%19.8%24.9%27.5%19.7%21.7%23.9%34.5%43.2%43.3%43.6%49.1%47.8%42.0%36.9%31.5%26.9%24.5%26.1%26.1%27.7%14.6%6.4%5.0%4.5%5.2%4.4%6.4%车载收音机/CD/MP3内置蓝牙电话/设备车载视频系统手机App远程控制车辆健康诊断内置APP车载语音输入从不使用偶尔经常每次都用0.3%0.3%0.3%0.2%0.4%0.4%0.4%1%2%2%2%1

5、%3%2%15.6%14.1%18.5%16.3%14.8%18.8%18.8%44.5%42.7%43.6%49.3%46.0%46.2%47.8%38.2%40.8%35.4%32.2%37.4%31.7%31.1%车载收音机/CD/MP3内置蓝牙电话/设备车载视频系统手机App远程控制车辆健康诊断内置APP车载语音输入非常不好用不好用一般好用非常好用使用体验使用频率51-1车机使用频率与评价“舒适与便利”功能中，语音识别使用频率相对较低，且体验最差在“舒适与便利”功能中，分别有近28%的车主从未使用过车载管家服务和语音识别功能，52.3%车主只是偶尔使用语音识别功能，47.7%车主只是偶

6、尔使用车载管家服务。尽管车载管家服务的使用频率不高，但在使用过该功能的车主中，体验却非常好，81.4%的受访车主认为该功能好用以及非常好用。使用体验相对较差的是“语音识别”功能，可见语音识别技术的识别率和准确性还有待提高。27.8%27.6%16.2%14.2%23.5%47.7%52.3%48.0%39.8%41.6%22.0%28.4%31.0%40.0%29.5%2.5%3.5%4.7%6.1%5.4%车载管家服务语音识别车内灯/氛围灯车内温度调节座椅加热/冷却/按摩/腰部调节从不使用偶尔经常每次都用使用频率0.2%0.6%0.2%0.4%0.6%2%2%2%1%1%16.5%20.3%