1、0 1 2 3 新零售 - 正在显现的未来零售形态 . 4 美宝莲：两小时卖出 10000 支口红 . 6 马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 . 7 惠氏：母婴人群的全链路营销 . 8 喜宝动力： “新零售营销服务商” 挂牌新三板 . 9 展望新零售 . 9 新零售为什么会出现 . 11 新零售与传统零售的区别与联系 . 13 品牌的新机遇 . 13 重构 - 商业进入变革深水区 . 14 商业进入变革深水区 . 16 商业变革的“变”与“不变” . 16 解耦老关系、构建新关系 . 17 商业重构是否成功的标准 . 18 一、 C 端：重构对消费者的认知 . 20 消费装修还是消费商品

2、？ . 20 购买是生活必需还是自我塑造？ . 20 消费商品还是消费服务？ . 20 二、 B-C：重构客户关系 . 21 从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 . 21 市场营销：走向数字媒体 . 23 内容升级：更有趣的商业内容 . 24 客户运营：数据提升消费者运营能力 . 28 客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验 . 32 三、 B-B：重构合作伙伴关系 . 38 4 从树状到网状 . 38 线上线下业务一体化 . 43 社会化的内容生产 . 48 四、 B 端：重构组织内部链路关系 . 49 每个企业都要变成一个数据公司 . 49 重构企业边界 . 52 打通商业全链路

3、. 56 新商业服务体系 - 阿里巴巴（2017/2018） . 57 商业生态的基石和创新引擎淘宝开放平台 . 62 一站式的经营工作台千牛 . 65 最大的商业服务门户服务市场 . 71 赋能商家 . 71 赋能服务商 . 74 商业服务生态 - 优秀服务商&区域榜单 . 81 一、 优秀服务商榜单（2016/2017） . 83 二、 全国各省、市商业服务生态发展排名（2016/2017） . 92 三、 不同行业订购商业服务的渗透率 . 96 报告作者及致谢 . 98 5 6 美宝莲：两小时卖出美宝莲：两小时卖出 1000010000 支口红支口红 2016 年 4 月 14 日傍晚，

4、前往美宝莲纽约新品发布会的 Angelababy 被堵在了路上，眼看就要迟到。在堵车的时间里，与她随行的工作人员机智的用手机向观众直播了 Angelababy 赶往现场的实时情况。到达现场后，Angelababy 直播了她是如何涂口红的，吸引了众多的客户和粉丝关注。 在不中断直播的前提下，观众实现了对美宝莲新品的“边看边买” ， 在同一直播画面上，观众还可以看到其他 50 位美妆网红也在现场通过直播展示美宝莲纽约的新品。观众只要点击直播页面中的购物车标志，就可以把商品放入购物车内，实现支付购买。通过天猫直播的“边看边买” ，商品的体验不再是冰冷的货架，或者是单品推荐，而是更加丰满的内容型产品推

5、荐。 短短两小时内，在没有任何宣传造势的情况下，美宝莲纽约新品卖出了 10000支。对比美宝莲 2015 年“双十一”期间的销售数据可知，天猫旗舰店 1 天之内所有口红品类加在一起一共卖出了 90000 支。与此相关的微博话题在直播当天获得了4000 万的流量。美宝莲纽约在获得了相当的关注度和话题性的同时，直接获取了大量一手数据，例如从流量到销量的直接转化数据，以及消费者的偏好数据。根据这些数据，未来美宝莲可以更加及时准确做出产品更新和市场营销方案。 在直播中，不同的人在同一时间、同一页面上实现了同时且及时的互动，也真正助推品牌与消费者发生了更深的关联。 7 马克华菲马克华菲：线上线下线上线下

6、门店库存数据门店库存数据实时共享实时共享 马克华菲作为一家注重原创设计的本土服装公司，自 2001 年创立以来，已延伸发展出五个不同风格、不同定位的产品品牌和一家潮流集合店，其各品牌在全国一二三线城市已布局了 1500 余家门店，并分布于华南、华北等大区，形成了自营渠道与加盟分销商共同发展的一整套完整渠道体系。 2016 年，马克华菲品牌年销售额达到 20 亿元以上，其中线上电商的体量在全年 6 亿元以上，行业排名保持在 TOP5；2016 年“天猫双十一”实现了全品牌 2.3 亿的表现，获得行业内的诸多关注和奖项。马克华菲这一串漂亮的销售业绩的背后，“门店发货”的全渠道销售思路是它近年来强有