1、2020年及以后的保险业:打造制胜的企业文化许多保险公司正在力求重塑企业文化。 如何让管理者的意愿真正地贯彻到员工的实际行动中， 让他们在 “关键时刻” 作出正确的决策？目录3 引言5 何为制胜的企业文化？7 改变企业文化为何如此困难？8 如何通过价值观释放企业价值？ 10 打造制胜企业文化的五大法则12 面向未来的保险公司14 联系人 2020年及以后的保险业：打造制胜的企业文化 3 第19期全球CEO调查显示， 在全球经济发展浪潮中， 保险业被颠覆的程度位列第二， 仅次于娱乐与媒体业。1由此可见， 在保险领域中， 我们之前预期的社会、 科技、 环境、 经济与政治变革正在成为现实。这一系列变

2、革的最大驱动力来自于科技， 以及科技对客户预期的改变。 近70%的保险公司CEO将科技变革的速度视为对业务增长的威胁。 他们当中超过60%的人对消费者支出与行为方式的改变表示担忧。 然而， 科技也带来了巨大的机遇，保险公司可借此提高运营效率、 开拓多样化商业模式， 并通过全新的洞察提供定制化解决方案。保险业CEO对待变革的不同反应， 体现在是看到了更多机遇还是更多威胁。 可以肯定的是， 未来他们将在这种变革的环境中竞争。企业文化是区分成功与否的关键因素文化是发挥企业潜能的关键因素。 更加灵活、 创新、 对风险敏感以及以客户为中心的企业文化成为新形势下区分竞争力高低的主要因素。2013年， 我们

3、发布了 保险业2020： 通过价值观释放价值 ， 其中探讨了文化何以成为企业成功最大的帮手或是最大的障碍。 在那之后， 行业的颠覆急剧加速。在我们协助客户应对新挑战的过程中， 涉及到如何定义并且重塑企业文化。 本刊反映了我们对如何通过价值观释放企业价值的最新看法。许多保险公司正在力求重塑企业文化。 然而， 大部分保险公司在真正的将其意愿贯彻到员工的实际行动， 让他们在“关键时刻”作出恰当的决策方面仍然成效不彰。 单靠沟通和培训不足以实现变革。 真正需要的是， 了解员工的习惯与日常工作流程， 并主动对其进行改造。 我们认为以下五大法则可以帮助企业实现打造制胜文化的目标：1. 确保目标、 愿景和价

4、值观清晰并切实可行2. 确保领导者认同愿景， 并支持其引领变革3. 全员参与， 并在“关键时刻”推行变革4. 设定员工行为准则， 以此衡量变革的进度5. 从不同维度促进行为改变希望本刊能为您提供帮助。 如有任何疑问或希望就相关话题进行深入探讨， 欢迎与我们联系， 详情请参见第14页联系人名单。文化是发挥企业潜能的关键因素。 更加灵活、 创新、 对风险敏感以及以客户为中心的企业文化成为新形势下区分竞争力高低的主要因素。引言1 第19期全球CEO年度调查（2016） 把 握未来 （ 2020年及以后的保险业：打造制胜的企业文化 价值观、 文化和行为的实质是什么？价值观、 文化和行为通常被视作“软实

5、力” ， 但他们实际上是推动企业向前发展或将企业置于风险之中的主要因素。 我们认为他们的实质是：价值观你是谁， 你关心的是什么文化指导你做什么和怎样做的共同假设行为企业文化的有形表现， 即你实际上做了什么和说了什么关键时刻价值观、 文化和行为如何发挥作用员工的价值观、 行为方式以及影响他们的文化在“关键时刻”的作用最为明显重大的决定和他们之间的相互作用， 能够在行为发生改变时产生放大效应。 例如， 保险公司作为承保人同意以特定价格承担特定风险的时刻， 或对客户第一次提出索赔要求给出答复的时刻。 某些行为可能在关键时刻尤为明显， 因此， 员工需要学会判断何为关键时刻并付诸将会产生良性影响的行为。

6、 2020年及以后的保险业：打造制胜的企业文化 5 正确的文化被视为与客户建立联系、 应对快速变化的客户预期的关键， 也是确保在关键时刻所作决策能够反映公司价值观的重要因素。 正确的文化还能推动创新， 加快决策速度， 并在科技变革期间， 激发出行业竞争所需的全新思维和工作方式。 事实上， 我们的分析显示， 相较于战略、 运营模式或产品范围而言， 强大高效的文化更能为企业带来持续高水平的业绩。应该如何界定制胜的企业文化？制胜的企业文化如何渗入公司内部？ 文化总会存在差异且难以衡量优劣， 但他们有共同的基础： 明确和令人信服的使命感以吸引人才并引导预期 对工作投入的员工 好奇心、 创造力以及随时准