1、100騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告概述本報告提供本集團於二零一八年度在環境、社會及管治表現方面的信息。本報告應當與本年報，特別是本年報內載列的 企業管治報告 ，以及公司網站上的 企業管治 和 企業文化 等章節一併閱讀。本報告的範圍本報告旨在均衡地反映本集團在環境、工作場所、社區、供應鏈管理和產品責任方面的環境、社會及管治表現。我們將會在本報告內逐一重點討論各個有關領域，特別是該等可能已對本公司業務營運的可持續性構成重大影響且各利益相關者表示關注的經濟、環境和社會事宜。環境、社會及管治策略、管理方法、首要任務及目標我們認為，制定有效策略使本公司業務的經濟、環境及社會利益與公

2、司本身的其他業務目標得以平衡至關重要。我們已將環境、社會及管治的考慮因素全面融入本公司的業務營運中，作為我們企業發展策略的一部分，並且特別著重增強我們與利益相關者之間更緊密的聯繫、聽取用戶的意見、公開地與合作夥伴配合以克服各項挑戰、關懷員工並與他們一起成長，以及肩負更多的社會責任。我們的環境、社會及管治策略的核心部分就是使本公司成為最受尊敬的互聯網企業。在實現這個願景時，我們奉行可持續性原則、恪守誠信及推動行業內共享增長與發展；並將環境保護、員工發展和社區福利放在首要位置。我們按下文所述從五個方面實施及檢討我們的環境、社會及管治策略。環境、社會及管治策略的五個方面1. 業務營運 以符合適用法律

3、及法規方式經營 誠信經營，保障股東利益 關懷員工，並為員工提供培訓和發展機會 確立多元企業文化101二 零 一 八 年 年 報環境、社會及管治報告2. 用戶 持續聽取用戶意見，同步改進產品和服務的質量 誠實對待用戶，保障用戶利益 在業務決策上以用戶利益為依歸3. 業務合作夥伴 （包括供應商及投資公司） 確保我們的合作夥伴與我們合作可獲得公平待遇和利益 使投資公司可在業務發展上維持自主權，並定期與投資公司會面，就行業知識和技術訣竅進行交流 與我們的合作夥伴舉行定期會議，以檢討其表現及探討潛在的合作機會 通過設立關於商業道德及反賄賂工作的獨立督導小組，打擊該等對本公司合作夥伴的利益造成損害的行為

4、鼓勵我們的合作夥伴體現我們商業實踐的道德和價值觀4. 社區 建立用作慈善捐獻的平台 推動創新及建立法律框架以保護知識產權 為行業作出貢獻及繼續提供公開平台5. 環境 將保護環境列為我們的首要任務之一 採取可持續投資策略 繼續致力推動環境的可持續性我們通過這個方法，可以營造有利環境，使我們能夠為互聯網用戶提供優質服務，促進更廣大社會的正向發展。102騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告利益相關者分析我們深知利益相關者 （包括我們的用戶、投資者、員工和業務合作夥伴） 對我們環境、社會及管治表現反饋的重要性。因此，我們已確立了以下與利益相關者 （按字母順序排列） 的有效溝通渠道：利益相

5、關者主要議題主要溝通渠道社區及公眾慈善志願服務環境保護騰訊基金會、募捐平台員工員工福利職業生涯發展健康工作環境員工滿意度調查、員工培訓、年度員工集會、面對面議事論壇、專題雜誌、社交媒體平台政府及監管機構合規企業管治會議、政策諮詢、事故報告、正式訪問、信息披露非政府組織及媒體產品及服務質量環境保護合規慈善社交媒體平台、行業活動、新聞發佈會股東及投資者投資回報業務策略信息透明度公司公告、投資者會議、官方網站、定期會議供應商公平合作誠信定期會議、供應商評估、實地考察用戶產品及服務質量隱私保護用戶體驗研究、客戶服務熱線、線上客服、微信WeChat及面對面客戶支援103二 零 一 八 年 年 報環境、社

6、會及管治報告環境、社會及管治議題重要性評估二零一八年，我們不僅透過上述溝通渠道與我們的利益相關者探討環境、社會及管治議題的重要性，更通過一次線上調查了解我們的利益相關者相信對本集團業務甚為重要的議題。調查的結果如下：應對氣候變化供應鏈管理能源管理反貪腐減少污染產品創新廢棄物管理消費者滿意度水資源為用戶提供健康環境多元化數據安全吸引及挽留人才用戶隱私員工健康與安全知識產權員工福利慈善捐獻員工培訓及發展志願服務對騰訊環境、社會及管治管理的重要性對利益相關者的重要性環境、社會及管治方向我們的環境、社會及管治策略要求本公司旗下全部產品線和平台以及更廣泛的互聯網行業的參與。我們將會繼續加強對環境、社會及