1、二 零 一 九 年 年 報97環境、社會及管治報告關於我們我們以技術和互聯網豐富人們的生活，通過通信及社交平台 （微信和QQ） 促進人與人聯繫，並助其快捷連接資訊媒體和日常生活服務；通過高效廣告平台，協助品牌和市場營銷者觸達數以億計的中國消費者；通過金融科技及企業服務，促進合作夥伴於數字化時代的業務發展。我們大力投資於人才隊伍和推動科技創新。我們的目標是持續創造有效的新方式使互聯網造福行業和人民。願景及使命二零一九年，為使騰訊成為更具社會責任感的企業，我們賦予騰訊全新的願景與使命，即 用戶為本，科技向善 ，而結合社會效益完善用戶體驗則構成該使命整體的一部分。我們致力於將社會責任融入企業的各個方

2、面 （包括產品、服務、科技創新、文化傳承和企業數字化升級） 。我們的目標是建立與社會的可持續協作。企業文化我們恪行 正直、進取、協作和創造 的企業文化， 正直 即堅守底線，以德為先，坦誠公正不唯上； 進取 即無功便是過，勇於突破有擔當； 協作 即開放協同，持續進化； 創造 即超越創新，探索未來。概述本報告提供本集團於二零一九年度在環境、社會及管治方面表現的信息。本報告應當與本年報，特別是載於本年報的 企業管治報告 ，以及公司網站上的 企業管治 和 企業文化 等章節一併閱讀。本報告的範圍本報告旨在均衡地反映本集團在環境、工作場所、社區、供應鏈管理和產品責任方面的環境、社會及管治表現。我們將會在本

3、報告內逐一重點討論各個有關領域，特別是該等可能已對本公司業務營運的可持續性構成重大影響且各利益相關者表示關注的經濟、環境和社會事宜。98騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告環境、社會及管治策略、管理方法、首要任務及目標我們認為，制定有效策略使本公司業務的經濟、環境及社會利益與公司本身的其他業務目標得以平衡至關重要。我們已將環境、社會及管治和管理的考慮因素全面融入本公司的業務營運及管理中，作為我們企業發展策略的一部分，並且特別着重增強我們與利益相關者之間更緊密的聯繫、聽取用戶的意見、公開地與合作夥伴配合以克服各項挑戰、關懷員工並與他們一起成長，以及肩負更多的社會責任。我們的環境、社

4、會及管治策略的目標是獲認可為盡職盡責的互聯網企業。在實現這個願景時，我們奉行可持續性原則、恪守誠信及推動行業內共享增長與發展；並將環境保護、員工發展和社區福利放在首要位置。我們按下文所述從五個方面實施及檢討我們的環境、社會及管治策略。環境、社會及管治策略的五個方面1. 業務營運 以符合適用法律及法規方式經營 誠信經營，保障股東利益 關懷員工，為員工提供安全舒適的工作環境及培訓和發展機會 確立多元企業文化2. 用戶 持續聽取用戶意見，解決用戶的查詢與投訴，同步改進產品和服務的質素 誠實對待用戶，保障用戶利益 保障用戶隱私和數據安全，為用戶提供健康環境 在業務決策上以用戶利益為依歸3. 業務合作夥

5、伴 （包括供應商及投資公司） 確保我們的合作夥伴與我們合作可獲得公平待遇和利益 使投資公司可在業務發展上維持自主權，並定期與投資公司會面，就行業知識和技術訣竅進行交流 與我們的合作夥伴舉行定期會議，以檢討其表現及探討潛在的合作機會 通過設立關於商業道德及反賄賂工作的獨立督導小組，打擊該等對本公司合作夥伴的利益造成損害的行為 鼓勵我們的合作夥伴體現我們商業實踐的道德和價值觀二 零 一 九 年 年 報99環境、社會及管治報告4. 社區 建立用作慈善捐獻的平台 推動創新，建立法律框架和全方位及高效的監測與維護系統以保護知識產權 為行業作出貢獻及繼續提供公開平台5. 環境 將保護環境列為我們的首要任務

6、之一 採取可持續投資策略 繼續致力推動環境的可持續性通過這個方法，我們可以營造有利環境，使我們能夠為互聯網用戶提供優質服務，促進更廣大社會的正向發展。董事會在企業管治委員會的協助下監督環境、社會及管治事宜。有關環境、社會及管治的資訊，來自不同部門和業務群成員組成的內部工作小組向企業管治委員會進行報告，並由該內部工作小組負責執行本集團的環境、社會及管治政策及向企業管治委員會提出建議。100騰 訊 控 股 有 限 公 司環境、社會及管治報告利益相關者分析我們深知利益相關者 （包括社區及公眾、員工、政府及監管機構、非政府組織及媒體、股東及投資者、供應商和我們的用戶） 對我們環境、社會及管治表現反饋的