1、 1 2 目录 一、整体数据 . 1 （一）投诉问题类型分布 . 1 （二）投诉地区分布 . 2 （三）投诉用户性别分布 . 2 （四）投诉金额区间分布 . 3 （五）投诉涉及平台 . 4 二、评级数据与典型案例 . 4 （一）大麦网点评数据与典型案例 . 4 （二） 票牛数据与典型案例 . 6 三、关于我们 . 7 （一）关于电诉宝 . 7 （二）关于网经社 . 10 1 一、整体数据 2021 年在线票务并不好过，受疫情影响，电影院、演唱会、旅游景点等场所严禁人员聚集，在线票务业绩面临巨大危机，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、 出票不及时、 售后服务等问题滋生， 广大在线票务用户的权益

2、受到侵犯。 2022 年 1 月 18 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN） 2021 年受理的全国 12 家在线票务平台纠纷案例数据， 我国 “一带一路” TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2021 年中国在线票务用户体验与投诉监测报告 。 （一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2021 年全国在线票务用户投诉问题类型排名依次为：退款问题 （57.14%） 、 退换货难 （10.71%） 、 订单问题 （7.14%） 、 霸王条款 （7.14%） 、发票问题（3.57%） 、售后服务（3.57%） 、商品质量

3、（3.57%） 、网络欺诈（3.57%） 、高额退票费（3.57%） 。 2 （二）投诉地区分布（二）投诉地区分布 “电诉宝”受理投诉用户聚集地区排名依次为江苏省（17.86%） 、上海市（14.29%） 、 浙江省 （14.29%） 、 北京市 （10.71%） 、 广东省 （10.71%） 、 辽宁省 （10.71%） 、四川省（7.14%） 、吉林省（3.57%） 、河南省（3.57%） 、福建省（3.57%） 、贵州省（3.57%） 。 （三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布 3 据“电诉宝”显示，在线票务女性用户投诉比例为 75.00%，男性用户投诉比例为 25.00%。 （四

4、）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布 4 据“电诉宝”显示，在线票务投诉金额分布为：1000-5000 元（42.86%） 、100-500 元（39.29%） 、500-1000 元（10.71%） 、0-100 元（3.57%） 、未选择金额（3.57%） 。 （五）投诉涉及平台（五）投诉涉及平台 据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝” （315.100EC.CN）显示，2021年全国在线票务领域的投诉事件按投诉量排序依次为大麦网、票牛、苏打优选、大麦网、票牛、苏打优选、猫眼电影、蜘蛛网、票哆哆、黄河票务、聚橙网、摩天轮票务、淘票票、在路猫眼电影、蜘蛛网、票哆哆、黄河票务、聚橙网、摩

5、天轮票务、淘票票、在路上门票网、永乐票务上门票网、永乐票务等平台。 二、评级数据与典型案例 在线票务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五起典型投诉案例，涉及大麦网、票牛等。 （一）大麦网点评数据与典型案例 5 据“电诉宝”显示，2021 年用户投诉大麦网的问题类型主要集中于退款问题、退换货难、发票问题； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为江苏、浙江、上海、北京、吉林、福建、贵州、辽宁等；其中，女性用户投诉比例为 76.92%，男性用户投诉比例为 23.08%；投诉金额分布于 1000-5000 元、100-500 元。 【案例一】【案例一】学生反映绍兴疫情原因无法出行学生反映绍兴疫

6、情原因无法出行 “大麦网大麦网”对退票申请不做任何对退票申请不做任何处理处理 12 月 15 日， 浙江省的一位学生向“电诉宝”投诉称她于 10 月 25 日在大麦 app购买于杭州蜂巢剧场上演的孟京辉戏剧恋爱的犀牛 。因为突然绍兴几天之内突然爆发几十起疫情，绍兴市立即进入一级响应状态，学校随即采取封校措施，并提前期末考试至提前 27 日到下个月 8 日。大麦客服对提交的无法出行凭证置之不理，并再三强调只有开演前一个星期提交才可受理。 【案例二】【案例二】 “大麦网大麦网”被指虚假宣传被指虚假宣传 声称声称“疫情原因可全额退票疫情原因可全额退票” 真退款却被真退款却被拒拒 11 月 2 日，江