1、PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 2016年四川省酒店行业网络口碑分析报告 2016年四川省酒店行业品牌力分析报告 2017年4月 主 编 机 构： 四川省旅游发展委员会 协 助编制单位： 四川省七维文化旅游股份有限公司 北京众荟信息技术有限公司 旅游 + 酒店 互联网 + 大数据 新趋势 新机遇 研究背景研究背景 全国旅游业繁荣发展，高速步入大众旅游时代。 旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流，在

2、线预订、在线反馈 和线上分享的消费模式已经成为消费者的消费习惯。 酒店行业的发展愈显多元化和融合性。 市场的不断细分，产品的类型的多样化发展，竞争激烈程度也在不断加剧。 四川省酒店业 网络口碑分析报告 2 0 1 6 样本划分 五星标准及以上 （挂牌五星及同等水准酒店） 四星标准 （挂牌四星级及同等水准酒店） 三星标准 （挂牌三星级及同等水准酒店） 低星级 （挂牌一至二星级及经济型酒店） 其他类 （未达到经济型标准的酒店及非标住宿类产品） 数据采集时间数据采集时间：2014年1月1日至2016年12月31日 数据采集渠道数据采集渠道：基于国内外18大主流点评网站（包括携程、艺龙等OTA、去 哪

3、儿等元搜索网站及大众点评等点评网站） p 报告研究对象说明 报告研究对象说明 图图1 1：网络口碑酒店划分说明网络口碑酒店划分说明1 1 其他类 其他类 68.85% 68.85% 低星级 低星级 22.05%22.05% 三星标准 三星标准 5.61%5.61% 四星标准 四星标准 2.55%2.55% 五星标准及以上 五星标准及以上 0.94% 0.94% 各等级酒店样本数量占比情况 其他类 低星级 三星标准 四星标准 五星标准及以上 样本采集范围及数量样本采集范围及数量： 四川省内2023520235家样本酒店，搜集网络点评数5,191,5125,191,512条，消费者点评观点数15,

4、996,63215,996,632个。 p 报告研究对象说明 报告研究对象说明 广元 3% 南充 5% 资阳 1% 自贡 1% 绵阳 4% 成都 47% 遂宁 2% 宜宾 3% 内江 1% 阿坝藏族羌族自治州 5% 凉山彝族自治州 2% 泸州 1% 达州 2% 德阳 2% 乐山 4% 巴中 2% 甘孜藏族自治州 3% 眉山 2% 攀枝花 1% 广安 2% 雅安 4% 四川省各城市酒店分布 顾客观点数顾客观点数 对每条点评进行语义分析对每条点评进行语义分析，分析多个观点片段分析多个观点片段，得出得出的顾客对酒店或酒店某方的顾客对酒店或酒店某方面的观点数面的观点数，如“交通方如“交通方便”便”、“

5、网要收“网要收费”费”、“没有吹风机“没有吹风机”等等。 好评率好评率 对顾客点评的语义分析对顾客点评的语义分析，一条点评中表扬观点大于一条点评中表扬观点大于批评观点批评观点，定义为好评定义为好评。 好评率好评率= =好评数好评数/ /总点评总点评数数。 表扬率表扬率 对每条点评进行多个观点对每条点评进行多个观点片段的语义分析得出的顾片段的语义分析得出的顾客表达赞扬情感的客表达赞扬情感的，为正为正面观点面观点，如“交通方如“交通方便”便”、“比较干净“比较干净”等等，称之为表扬称之为表扬， 表扬率表扬率= = 表扬数表扬数/ / 顾客观顾客观点数点数。 慧评得分慧评得分 众荟信息酒店大数据平台

6、众荟信息酒店大数据平台综合酒店的全网点评信息综合酒店的全网点评信息，通过统计模型计算得出的通过统计模型计算得出的、综合反映一家酒店基于在综合反映一家酒店基于在线点评反映的顾客满意度线点评反映的顾客满意度。 p 报告名词说明 报告名词说明 全国各省份的酒店网络点评数均呈下降趋势，四川省总点评量位于北京、上海之后，居全国第七位。 0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000 14000000 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 四川省及全国点评量趋势图 四川 全