NRG：2019年客户服务体验状况报告（英文版）（19页）.pdf

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北岭集团的“2019年客户服务体验状况”研究调查了1000名18岁以上的美国消费者的渠道偏好;他们对响应时间的期望和经验，通过渠道和客户努力解决问题，以及客户服务经验在购买决策中的重要性。与此同时，对300名美国商界领袖进行了调查客户渠道偏好、香奈儿的努力和速度、客户服务指标和改善客户体验的投资等方面提出意见。这使我们能够确定客户的期望和公司交付的能力之间的关键差距无缝、轻松的全渠道客户服务体验这是我们连续第五年进行消费者调查，也是连续第二年对商业领袖进行调查。

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