货拉拉-林颖美《从教练视角出发探索服务与管理的创新之路》.pdf

1、重庆|2025.5.9|Enmi 林颖美截至2024年6月，货拉拉业务范围覆盖全球11个市场，包括中国及东南亚、南亚、南美洲等地区，其中中国内地总共覆盖363座城市，月活司机达100万，月活用户达1350万。4%5%34服务中台+安全中心 本地化智能化标题（这里20号）-小标题（这里14号）一年前的思考题2024.8.7 杭州AIGC时代的人本主义管理回归教练一种激发客户潜能的创造性协作过程。标题（这里20号）-小标题（这里14号）满意VS不满意用户满意度=用户体验-用户期望Q：我们是如何管理用户满意度的？多维度调研01START画像分层分析02产品/服务优化03RESULT标题（这里20号）

2、-小标题（这里14号）满意VS不满意“没有不满意”=“满意”？教练视角：以目标为导向，而非以问题为导向。标题（这里20号）-小标题（这里14号）一个小工具KANO（卡诺）模型标题（这里20号）-小标题（这里14号）为Ta好 VS Ta很好“我是万物的尺度。”2021.12.29如何成为受Z世代欢迎的Leader 标题（这里20号）-小标题（这里14号）为Ta好 VS Ta很好教练视角：P=P-IPerformance 绩效Potential 潜能Interference 干扰【人本具足】标题（这里20号）-小标题（这里14号）一个小工具教练状态Center 中正放下评判保持好奇Open 开放接纳一切的发生C.O.A.C.HHolding 承托支持改变给予勇气Connection 连接与客户/他人产生连接Awareness 觉察推动觉察与自我觉察 提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决问题也许只不过是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看待旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。物理学的进化