1、AI 在物业服务场景中运用的白皮书A AAI 在物业场景中运用的白皮书中物科物业科研究组当人工智能（AI）浪潮拍打各行各业的门槛，传统物业管理这个“接地气”的行业也迎来了科技加持的契机。曾经，我们在小区里看到的大多是秉着对讲机巡逻的保安、拿着抹布扫帚忙碌的保洁阿姨，以及为业主跑前跑后解决琐事的物业管家；如今，AI 技术正悄然融入这些日常场景，从智能摄像头 24 小时站岗，到聊天机器人随时候命解答业主问题，物业服务正被赋予前所未有的智慧与效率。主编：万潇复核：校长发布平台：物业科AI 在物业服务场景中运用的白皮书目录第一章 引言.3第二章 AI 在物业服务中的应用价值.4第三章发展趋势：迈向智慧

2、物业的未来.11第四章典型案例：从巨头到社区的实践样本.16第五章 AI 落地物业运用的挑战与应对策略.22第六章 写在最后.28AI 在物业服务场景中运用的白皮书I 赋物业服务：现状、趋势与破局之道，I 赋物业服务：现状、趋势与破局之道，第一章 引言第一章 引言当人工智能（AI）浪潮拍打各行各业的门槛，传统物业管理这个“接地气”的行业也迎来了科技加持的契机。曾经，我们在小区里看到的大多是秉着对讲机巡逻的保安、拿着抹布扫帚忙碌的保洁阿姨，以及为业主跑前跑后解决琐事的物业管家；如今，AI 技术正悄然融入这些日常场景，从智能摄像头 24 小时站岗，到聊天机器人随时候命解答业主问题，物业服务正被赋予

3、前所未有的智慧与效率。这一场景听起来似乎有点科幻，又略带几分戏谑难道真的要让楼宇变身“钢铁侠”的管家 Jarvis 吗？玩笑归玩笑，可以肯定的是，在社会对服务品质和效率要求日益提高的背景下，物业行业正借助 AI 实现自我革新，以专业又不失幽默的姿态踏上智能化转型之路。今天这个话题。我们将展开本话题，聚焦 5G 切片技术在物业场景中的应用，希望屏幕前的您能带来一丝启发！AI 在物业服务场景中运用的白皮书第二章第二章 AI 在物业服务中的应用价值在物业服务中的应用价值如今的物业服务领域，AI 技术已不再是新鲜概念，而是切切实实落地在住宅小区、商业综合体、产业园区、养老社区等各类物业场景中，为基础服

4、务提质增效、为增值服务开拓空间。笔记查阅了众多数据、根据统计，2013 年以来我国百强物业企业在智能化方面的投入规模年均增速超过 50%。虽目前仅占营业收入约 1%，但智能化建设的潜力正迅速释放。据预测，2020 年我国智慧社区市场规模已突破 5000 亿元，到 2022 年逼近万亿元级别。可见，“AI+物业”已从尝鲜走向了规模化应用的前夜。那么 AI 具体在哪些方面为物业服务创造了价值？以下我们结合各类物业类型的典型场景，展开一番盘点：2.1 安防与监控：安全是物业管理的基石。2.1 安防与监控：安全是物业管理的基石。传统小区安防主要靠人力巡逻值守，难免有鞭长莫及的时候。而引入 AI 视觉监

5、控后，社区可以实现 724 小时全天候、全方位的主动防范。例如在住宅社区中，摄像头接入 AI 分析，可识别人群越界、陌生人员徘徊、高空抛物等异常，一旦发生立即警报通知值班人员，实现从“人找问题”转变为“问题找人”。这不仅让业主更安心，也极大减少了无效巡逻的人力投入。实际案例中，蓝光嘉宝服务携手商汤科技打造智慧安防蓝光嘉宝服务携手商汤科技打造智慧安防：通过社区周边的 AI 电子围栏、防高空抛物监测等功能，大幅提升了社区安全等级，并显著降低保安岗位投入。在产业园区和商业综合体里，同样部署了 AI 安防系统，不仅保障园区要害部位安全，还能通过异常行为检测预防事故发生。AI 在物业服务场景中运用的白皮

6、书从前需要保安 24 小时紧盯监控屏幕，如今 AI“哨兵”无眠无休，保安大叔也许终于可以安心去喝杯茶有人说是不是完全可以去掉保安大叔呢？当然不行了，保安大叔的眼睛可不能完全离开屏幕，只是多了个得力的电子助手而已。2.2 设备维护与设施管理：物业管理离不开对电梯、空调、水泵等设备的日常维护。2.2 设备维护与设施管理：物业管理离不开对电梯、空调、水泵等设备的日常维护。过去往往是坏了再修，或者定期巡检，很难做到未卜先知。AI 让预测性维护成为可能：通过传感器和算法分析设备运行数据，能够提前预警故障隐患，避免小AI 在物业服务场景中运用的白皮书问题演变成大事故。例如万科旗下的物业平台尝试利用物联网采