全联旅游业商会：2022出境旅游业务专项调研（11页）.pdf

1、1 20222022 出境旅游业务专项调研出境旅游业务专项调研 2022 年 3 月 2 前言前言 疫情持续到第三个年头。重开国门已经成为越来越多国家的迫切需求。 在疫情之前，中国连续多年保持着世界第一大出境旅游客源国的地位，是多个国家的第一大入境旅游客源地。在过去的十多年中，中国出境游市场一直持续保持着两位数增长的态势。出境旅游已经成为中国人生活水平改善、幸福指数提升的一大标志。 2022 伊始，全球多国提出边境开放计划，以及发布旅业复苏计划。作为世界第一大出境旅游客源国，中国从事入出境旅游的业者们对于国际旅游的开放，翘首期盼。为了解仍坚守在出入境业务的从业者们的新动态，对国际旅游开放后的业

2、务新需求，全国工商联旅游业商会联合国家旅业网组织开展此次专项调查， 本次调研问卷通过国家旅业网微信公众号投放，于 2022 年 2 月 24 日-2 月28 日完成， 总计收到有效回复 475 份。 再次感谢参与此次调研问卷的所有业者！ 一、中国业者积极为国际旅游开放做准备，定制游、自由行愈加成为一、中国业者积极为国际旅游开放做准备，定制游、自由行愈加成为主营业务主营业务 国际旅游开放后的主要业务规划？（单选） 3 为疫情后能随时迎接出境旅游的重启，中国旅游从业者们也已经在着手准备。38.9%的业者计划延续以往的业务类型， 维护以往的客户关系。 但同时， 超过 60%的业者也在思考如何开展新的

3、业务，迎合市场的新变化，计划开辟新的业务及渠道，建立新的客户关系。因为大家都知道，经此一“疫” ，旅游业再也回不去了。必须做出改变和创新。 国际旅游开放后，计划主营的业务类型？（多选） 疫情导致的消费变化，也深深影响到旅游的需求。受访业者表示，未来国际旅游的开放后，旅游企业经营团队游也容易受到“熔断”等政策的影响，因此对于批发业务报以谨慎态度对待，17.9%的受访业者计划全国范围内的批发业务，区域批发占比则达到 35.8%。 经过对疫后出游需求趋势的研判， 业者们更加关注和重视旅游产品和服务的品质。定制游的业务规划在受访者中，占比最高达到 64.2%；其次为小包团业务，达到55.8%；商务旅行

4、/MICE 的需求恢复较休闲游更快，因此成为了 41.1%的受访业者的业务主营项目。 随着游客个性化需求更为明显，自由行游客的比重逐年加大。而受疫情影响，国内游复苏、周边游迅速发展的同时，自由行也成为出游的主流方式。41.1%的受访者计划未来主营自由行业务，数据显示，业者对游客通过自由行的方式出境旅游的趋势更为认可。此外，38.9%的业者提供包括机票、酒店、门票预定等单项旅游产品。 4 二、出境游产品主题聚焦亲子、研学、小众主题二、出境游产品主题聚焦亲子、研学、小众主题 国际旅游开放后，计划涉及的产品类型？（多选） 游客更关注产品的哪些方面？（多选） 对于国际旅游开放后，中国出境游可能会迎来的

5、井喷，业者对于产品的规划反而是趋于谨慎，他们认为游客对于服务质量、产品的体验性更为重视，不会一味追求低价产品。在注重产品性价比的同时，希望获得一个完美的旅行体验。 在规划的产品类型及主题设计方面，亲子游、奢华/高端旅行、团建/奖励旅游和研学分列前几位。随着国人对旅游产品的需求层次不断提高，不同类型的主题游市场也更加细分。基于此，业者对于小众主题游、医疗/康养旅游等主题产品的业务规划占比显著提升。 5 游客更想去哪些目的地/景点？（多选） 疫后出游，游客更为注重能提供独特旅行体验的目的地/景点，也更倾向于亲近大自然，同时有文化底蕴的目的地也较为更有吸引力。业者们普遍认为目的地游客少并不是游客选择

6、的主要考量。 三、同业渠道依然是获客的主要来源三、同业渠道依然是获客的主要来源 主要的客户群体？（多选） 6 计划拓展的获客渠道？（多选） 调研数据显示，购买出境游产品和服务的群体中，家庭游游客占比最高。除此之外， 旅游企业主要服务的客户对象还包括商务客人、中青年上班族以及老年银发族。家庭游游客出境游的需求是最大的一块市场。 在获客渠道上，同业渠道依然是主要的，占比最高。受访业者表示，由于获客成本越来越高，充分利用同业渠道，是有效获客的主要手段。另外，线上开店（在线平台）和线下门店也是传统的引流方式之一。拓展俱乐部会员成为较为创新的手段之一， 从俱乐部会员中挖掘客户需求， 或是寻找特定兴趣爱好