1、 Gartner 研究 重新配置并建立弹性重新配置并建立弹性 的未来劳动力模式的未来劳动力模式 副总裁、分析师 Lily Mok 高级总监分析师 Rob ODonohue 副总裁、分析师 Christie Struckman 副首席分析师 Jose Ramirez 2021 年 1 月 14 日 2021/1/31 Gartner, Inc. | 第 1 页，共 14 页 新冠疫情加速了数字化转型进程。随着各业务逐渐稳定、恢复和重新增长，执行领导者应该抓住这次机会，重塑未来的工作方式，重新配置劳动力模式，从而提高弹性，实现最佳绩效。 概述 关键发现 为了应对新冠疫情，董事会正在加速推动数字化进

2、程。因此，执行领导者的压力巨大，需要迅速重新配置企业的工作方式，以在持续的社会、经济不确定性和颠覆中提高部署其数字项目的速度和有效性。 目前，许多企业的劳动力模式和人才实践过于静态、僵化和缓慢，无法有效地满足数字加速的需求。 技术已经使利用临时工（承包商、临时工）等替代资源、自动化和人工智能（AI）增强变得更加容易，从而能够填补技能差距，提高生产力和优化成本。然而，大多数企业的组织机制效率低下，不能规划、遴选、开发和优化弹性劳动力模式所需的能力。 建议建议 期望提高企业能力以满足未来劳动力需求的执行领导者应该： 了解不同的选项，用更灵活和可组合的资源（如临时工、机器人和 AI ）来重新配置劳动

3、力，提高敏捷性、效率和效益。 通过平衡灵活性和可扩展性与成本效益，根据企业需求构建最合适的劳动力模式。 2021/1/31 Gartner, Inc. | 第 2 页，共 14 页 建立组织系统，加快向新劳动力模式的转变，并发展一支自适应强、面向未来的劳动队伍。 战略规划假设 到2024年，企业将通过超自动化技术和重新设计的操作流程，将运营成本降低30%。 导语 随着全球疫情和经济危机的影响不断发展扩大，企业必须应对其在所在地、行业和市场中掌握新的颠覆和不确定性，以维持生存和保证繁荣。这些趋势会极大地改变企业的运作方式，并塑造未来的工作形式（见执行摘要视频：疫情环境中的成功之道).2021 年

4、 Gartner 董事会调查报告明确指出，为了应对新冠疫情，董事会正在加速推动数字化进程。1 执行领导者必须重新设定业务假设，使企业获得更灵活、更敏捷的遴选、获取和开发能力，以提高数字项目的有效部署。然而，许多企业目前的劳动力模式和人才实践过于静态、僵化和缓慢，无法有效地满足数字加速的需求。 因此，执行领导者应该关注一个战略重设关键因素是，重新配置具有更大弹性的劳动力模式，将人才和工作有效地结合起来，以应对未来的业务场景。这一全新的劳动力模式还必须能够平衡短期需求（通过数字化加速恢复）与长期目标（建立一支自适应性强、成本效益高、绩效优异的劳动力队伍）。 弹性的劳动力模式建立在广泛的以人力和技术

5、为中心的资源上，这些资源具有不同程度的可互换性，能够动态地进行技能再培训、升级或重新配置，以满足不断变化的业务需求。 在疫情之前，数字化业务转型以及 AI、自动化和其他发展的技术已经对谁做什么工作、如何完成工作以及人类所做工作的性质产生了深刻的影响。2019 年 Gartner 研究圈领导力和人才管理调查显示，企业正在转向混合劳动力模式，其中包括更多的非传统劳动力（临时工、自助服务客户）、机器人和 AI 增强等资源。 在参与调查的企业中，上述资源所完成的平均工作比例将从 2019 年的 5% 提高到 2029 年的 28%。2 而新冠疫情进一步加速了这种转变。我们看到企业在短期内用自由职业者和

6、临时工取代了一定比例的长期工，以提高敏捷性。3 AI 项目在医疗保健、生物科学、生产制造、金融服务和供应链领域，也进一步加速。4 2021/1/31 Gartner, Inc. | 第 3 页，共 14 页 本研究旨在为执行领导者提供指导，帮助执行领导者评估可用于组成混合劳动力模式的不同选项，并建立必要的组织系统，以加速向新模式的转变（见图1）。 图1：通过混合劳动力提高企业弹性 分析 了解重新配置劳动力模式的各种选项 执行领导者需要首先了解以人力和技术为中心的资源选项范围，评估其优势和劣势，然后确定当前和未来的工作应该如何在这个范围内分配，从而支持短期和长期的业务目标。以下是对不同选项的简要