普华永道：2018年全球数字化运营调研（60页）.pdf

1、整合运营体系交付全面解决方案2018年全球数字化运营调研数字化冠军4前言 5概述 6何为数字化冠军？ 11客户解决方案体系 16运营体系 24技术体系 34人才体系 47数字化冠军的建设蓝图 55调研方法 59目录5全球制造企业已经将数字化运营或工业4.0提上日程， 但是大多数企业负责人尚未准备好迎接数字化转型带来的挑战和机遇， 亦没有拥抱数字化催生的全新概念。与推动机器与流程自动化的工业3.0不同， 工业4.0主要涉及价值链的全面数字化及数据集成： 提供数字化产品和服务、 运行联网的实体资产与虚拟资产、 转变并整合所有的运营和内部活动、 建立合作、 优化面向客户的活动。深刻理解协同合作、 高

2、层大力支持、 企业战略清晰， 是成功践行工业4.0不可或缺的因素。 未能紧跟数字化变革脚步的企业将难以为继。 然而， 目前仅有极少数企业先发制人， 从工业4.0中获益， 我们将其称为数字化冠军。在本次2018年度研究中， 对来自全球制造企业的1100多位高管进行了调研， 了解他们对数字化运营及工业4.0的看法。 调研旨在探索数字化冠军的影响以及超越竞争对手所凭借的实践方式。 调研发现， 数字化冠军擅长管理并整合客户解决方案、 运营、 技术和人才这四大关键体系， 而每个体系又由一系列的合作伙伴、 供应商、 产品和服务、 员工、 第三方顾问、 工厂 、外包、 技术和客户所组成。 对数字化冠军而言，

3、 这些生态体系蕴含着巨大的价值创造机遇。本次调研重点关注数字化冠军的特质， 其中包括让他们卓尔不群的组织架构和能力， 从而为您转型成为真正的数字化排头兵提供切实的建议。 Dr. Reinhard Geissbauer 德国，数字化运营影响中心全球负责人前言6概述在2018年全球数字化运营调研中， 对来自26个国家的1155位制造业高管进行了访谈。 我们制定了一套指数， 按数字化运营成熟度 （简称“数字化成熟度” ） 对企业进行排名， 并将企业分为四类： 数字化菜鸟、 数字化追随者、 数字化先锋和数字化冠军。 根据调研数据， 我们从客户解决方案、运营、 技术和人才角度评估了成为数字化冠军所需的条

4、件， 为企业的数字化发展指明了方向。 对高管访谈结果进行了分析， 并总结出八大重要发现：1.仅有10%的全球制造企业成为数字化冠军， 约三分之二的企业尚未迈上数字化之路。 数字化转型早已被多数企业提上日程， 但近三分之二的全球制造企业刚刚开始或尚未开展数字化转型。受访企业中仅有10%已成长为数字化冠军， 他们在客户解决方案体系中建立了成熟的数字化产品和服务， 采用多渠道客户互动， 并将运营、 技术和人才体系与客户解决方案体系无缝整合。汽车和电子品行业中的数字化冠军数量最多， 20%的汽车企业和14%的电子企业针对其市场和工厂实施了创新型解决方案。 而在加工、 消费品和工业制造行业中， 数字化冠

5、军寥寥无几。2.亚太地区引领全球数字化浪潮。 19%的受访亚洲制造企业已经成为数字化冠军， 而美洲仅有11%， 在欧洲、 中东和非洲地区， 该数字跌至5%。7数字化冠军利用开放平台打破内外部界限，持续改善其数字化产品和服务，增 强多渠道客户 接触。亚洲地区涌现出一批热衷数字化技术的年轻管理人员， 加之薪酬与生产成本的飙升迫使亚洲企业将主要运营流程数字化以保持竞争力， 因此， 亚洲企业快速推出数字化产品和服务， 速度远超全球其他地区的同行。凭借数字化冠军的数量优势， 亚太企业未来五年的数字化营收预计增长17%， 而欧洲、 中东和非洲企业的数字化营收预计增长13%。 这一差距可能继续扩大， 因为3

6、2%的亚洲企业计划在未来五年建立成熟的数字生态体系， 而在欧洲、 中东和非洲企业中该比例为15%， 美洲则为24%。3.数字化冠军通过整合客户解决方案体系创造价值。 数字化冠军利用开放平台打破内外部界限， 持续改善其数字化产品和服务， 增强多渠道客户接触。 他们具有超群的客户洞察力， 依据客户需求提供定制化的解决方案，通过服务、 软件、 数据分析和合作伙伴网络扩展带来的附加价值优化传统产品。数字化冠军的收入有一半来自数字强化型或纯数字化产品和服务， 近三分之二的数字化冠军依靠其客户解决方案体系中的合作伙伴来创造客户价值。 对新技术和数字生态体系的投资预计将在未来五年内实现15%的营收增长。4.