1、2024生物医药药企业业全渠道营销现营销现状出品人：i医观 数智营销研究院中文解读版The State Of Omnichannel In Biopharma 2024第一部分全渠道表现现及效率3全渠道营销预算持续加码后略有回调，客户满意度长期处于50%以下瓶颈期来源：公开资料，医百科技整理14%16%19%22%19%23%27%28%32%24%10%15%20%25%30%35%2015201620172018201920202021202220232024数字化营销营销预预算占比（%）基数：生物医药企业员工，N=96 2023年，数字营销预算占比攀升至营销总投入的32%，创下历史新高

2、但到2024年，这一比例回落至2020年水平（24%）4%5%6%6%7%6%29%34%37%38%38%38%0%10%20%30%40%50%201920202021202220232024数字化互动动体验满验满意度（%）满意非常满意基数：生物医药企业员工&HCP，2019（N=4885），2020（N=5529)，2021（N=5041），2022（N=4718），2023（N=4031），2024（N=3877）满意度增长停滞无论是药企员工还是HCPs，都反馈数字化互动体验未能持续提升。数字化营销预营销预算趋势趋势数字化满满意度趋势趋势近年来，医药行业与医生的互动模式正经历变革，数字

3、化与全渠道营销转型已成为头部药企的战略重心。尽管面临预算紧缩与满意度瓶颈的双重压力，那些率先构建全渠道协同能力、持续推动数字化创新的企业，正在这一轮行业洗牌中赢得差异化竞争优势。4产产品推广场场景美国欧盟亚亚太医生教育场场景美国欧盟亚亚太医生倾向于数字化方式或混合模式进行沟通需求药企所提供的服务差距医生倾向于数字化方式或混合模式进行沟通需求药企所提供的服务差距N=1204N=1204N=3877N=3877N=407N=40744%33%11%51%37%14%68%35%33%64%28%36%68%32%36%74%25%49%在产品推广场景，三大区域医生对全渠道互动的需求均超过企业供给能

4、力，亚太地区供需失衡尤为突出。而在医生教育场景，由于需求更大且供给更为匮乏，数字鸿沟进一步扩大。医生全渠道互动需求很大程度未被满足50%10%20%30%40%50%60%70%44.555.566.577.588.5影响医生触达率横幅广告电邮销售代表企业电子通讯企业官网企业社媒远程销售短信销售线上产品资料电邮MSL电子医学教育远程MSL网络研讨会企业APP科学电子通讯科学网站在线医生网络在线医学期刊搜索引擎期刊广告当地学术会MSL患者支持项目销售代表治疗指南患者医生触达渠道表现：销售代表在美国市场医生触达率较高，影响力中等；数字渠道呈现分化趋势60%10%20%30%40%50%60%70%

5、44.555.566.577.588.5影响医生触达率横幅广告电邮销售代表企业电子通讯企业官网企业社媒远程销售短信销售线上产品资料电邮MSL电子医学教育远程MSL网络研讨会企业APP科学电子通讯科学网站在线医生网络在线医学期刊搜索引擎期刊广告当地学术会MSL患者支持项目销售代表治疗指南患者医生触达渠道表现：销售代表在欧盟国家医生触达率最高，影响力中等70%10%20%30%40%50%60%70%44.555.566.577.588.5影响医生触达率横幅广告电邮销售代表企业电子通讯企业官网企业社媒远程销售短信销售线上产品资料电邮MSL电子医学教育远程MSL网络研讨会企业APP科学电子通讯科学网

6、站在线医生网络在线医学期刊搜索引擎期刊广告当地学术会MSL患者支持项目销售代表治疗指南患者与欧美市场相比，亚太销售代表的医生触达效率落后一倍；数字渠道影响力表现优异，高于行业基准线30%亚太地区销售代表面对面（F2F）的渠道表现与全球存在显著差异 亚太在其他数字化渠道影响力高于全球平均值843.1%5.6%1.4%4.2%4.2%8.3%2.8%2.8%27.8%非人员员推广渠道Non-Personal Promotion(NPP)人员员推广渠道(F2F)强中弱强中弱渠道偏好上，医生呈现“两极分化”，人群聚类特点明显“既要又要”型医生 人员推推广渠道（F2F）表现出强烈偏好的医生，往往同时对非