致趣百川：B2B营销与服务交付体系的融合（32页）.pdf

1、如何以客户为中心构建B2B营销云服务体系首席客户营销官 & 联合创始人国外Martech行业发展20年，只有10%的CMO完全满意数据来源https:/ as a Service1.鼎泰丰：服务的速度、温度、态度2.海底捞：峰终体验3.茶百道、星巴克、喜茶：不满意，重做一杯4.Welemon、秦晋面馆、西贝：明厨亮灶以上，均值得SaaS/软件行业学习与借鉴以客户为中心聚焦B2B营销客户客户服务交付体系提供超预期的服务体验用心服务强大的客户服务保障专注B2B营销领域的深耕如果我们还仅仅停留在仅仅通过单一行为的单打独斗的话，那么说明你没有可能进入王者荣耀的团战胜利一方，公司讲的是一个多兵种协作团战

2、拼的不是操作！拼的是：阵容，套路，全局意识，控制链（不同的技能衔接以达到对地敌方的最大伤害）！优秀的服务团队，善长协同作战，正如王者荣耀高端局阶梯递进式服务，助力客户成功90天180天270天360天OBD上线CEM不断提升客户体验MAPMCPMCP营销专业服务全年服务，或针对大型campaign的支持客服、400、技术支持等服务B2B营销策略课程，在线营销分享等个人介绍个人介绍Introduction致趣百川八大服务在线客服咨询业务线上15分钟内响应，不超过1小时随时解决使用中的问题400电话：4000992867针对性制定全渠道营销解决方案结合客户实际情况提供更好的应用系统的建议和策略如商

3、汤、汉高、霍尼韦尔等在进行新一年规划时会采购此服务实施业务结合客户业务场景，协助客户完成SCRM的上线使用提供实施上线规划，项目计划书，并每周交付实施进度提供上线建议、产品培训、案例分享课程认证B2B营销自动化软件课程与认证&B2B营销策略培训课程与认证通过培训获得营销知识，并能熟练应用，同时获得营销能力的认证已被微软、SAP等B2B大厂认可并已购买、学习CEM运营服务MPS运营服务提供客户需要的数字营销路径规划每季度提供B2B营销策略及案例分享每季度提供SCRM数据诊断分析及建议提供系统代运营及各种活动配置服务；活动总结、周报月报的提供；运营策略输出及指导，系统玩法分享；如AWS、亚马逊全球

4、开店等会购买此服务；标准软件优先通道针对老客户的需求进行优先处理，在10位客户提出共性需求后，产品部门将针对该需求优先同步到产品Roadmap中，满足老客户日常使用可以根据Power User的老客户，进行产品需求的整体搜集及定期反馈，可更好的满足业务需求，可有效的节约定制开发费用定制软件根据实际使用需求，定制化开发软件能符合不同客户的应用场景、行业背景和操作习惯如施耐德、腾讯CSIG等会采购此服务以达到SCRM更好的满足业务需求Onboarding实施服务兵B2B营销人购买Martech后的首要挑战就是onboarding标准化实施流程，提供上线最佳实践规划阶段启动阶段执行阶段监控阶段收尾阶

5、段业务需求调研技术需求调研制定项目实施计划产品培训实施阶段核心工作阶段目标工期细化需求召开动员大会Workshop系统基础配置标签体系、积分体系数字化营销活动线索培育孵化销售、经销商赋能用户旅程规划落地执行具体计划CMS EMA 社交营销 MA营销自动化 SCRM CDP多系统集成IDmapping、会员运营项目推进敏捷迭代周度、月度会议数据整合分析效果评估监控项目进展经验分享项目整体复盘触达领导决策层资源获取：组织建设第十-十二两周制定计划确定里程碑同步项目目标，达成共识帮助企业更好的获客、转化、达成业绩的提升IT工具第一周第二周第三-十周确认职责形成实施路径评估效果，经验分享2.内部启动4

6、.初版项目计划书5.客户启动会1.销售申请实施资源3.客户首次沟通6.实施执行及监控7.实施3个月SOP8.onboarding成功9.实施完成交接CEM标准化实施流程，提供上线最佳实践Onboarding 阶段客户各项指标显著提升44.7%平均产品使用频率提升前三个月8.8分客户调研满意度平均得分源于对产品与服务体系的自信：重做一杯！ 茶百道 百果园 星巴克 喜茶MA培训认证兵针对B2B市场人推出的专业认证等级考试致趣百川营销自动化及B2B营销策略课程与认证简称MA认证，包括营销自动化软件基础以及B2B营销策略两