ST易购：2024年社会责任报告.PDF

1、 苏宁易购集团股份有限公司苏宁易购集团股份有限公司 2022024 4 年年社会责任报告社会责任报告 2024 年社会责任报告 关于本报告关于本报告 本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十七份社会责任报告（以下简称“本报告”），以向利益相关方等披露和展示公司在社会责任领域的绩效。本报告经公司董事会审阅，并对所载信息的真实性及有效性负责。时间范围时间范围 本报告涵盖时间范围如无特殊说明，均为 2024年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日。为保证报告完整性，部分信息超出该时间范围。报告范围报告范围 本报告覆盖苏宁易购集团股份有限公司及子、分公司，与财务报告合并报表范围一致。数

2、据来源数据来源 报告中的财务数据源于经过审计的苏宁易购集团股份有限公司 2024 年年度报告，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统且通过相关部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团股份有限公司数据。如无特殊说明，货币单位均为人民币。编制依据编制依据 本报告重点参考国家标准委社会责任报告编写指南（GB/T 36001-2015）、深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号可持续发展报告（试行）、全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南等国内外通行社会责任相关框架编制，同时注重立足行业背景，突出企业特色。称谓说明称谓说明 本报告中，“苏宁易购”“公司”和“我们”等称谓均指代苏宁易购集

3、团股份有限公司。报告获取报告获取 本报告可在苏宁易购官方网站（http:/ PDF 格式的电子版报告。自 2008 年起，苏宁易购持续每年发布社会责任报告，披露可持续发展的理念、实践和关键绩效，您还可以通过阅读往年的社会责任报告了解苏宁易购数年来的社会责任发展历程。目录目录 前言前言 1 1 关于苏宁易购关于苏宁易购 2 2 社会责任管理体系社会责任管理体系 3 3 1.1.开启崭新开启崭新“易易”年年 保障企业稳健运营保障企业稳健运营 7 7 1.1 1.1 治理责任治理责任 7 7 1.2 1.2 运营管理运营管理 9 9 1.3 1.3 投资者关系投资者关系 1 14 4 2.2.夯实品

4、质安全服务夯实品质安全服务 创新创新“购购”物体验物体验 1 16 6 2.1 2.1 零售渠道与产品质量零售渠道与产品质量管理管理 1 16 6 2.2 2.2 消费者权益保护与关系维护消费者权益保护与关系维护 2121 2.3 2.3 关注关注特殊群体消费者特殊群体消费者需求需求 2626 3.3.“易”齐携手并进“易”齐携手并进 供应链协同式管理供应链协同式管理 2 27 7 3.1 3.1 完善供应商管理体系完善供应商管理体系 2 27 7 3.2 3.2 加强供应链能力建设加强供应链能力建设 2929 3.3 3.3 推动行业高质量健康发展推动行业高质量健康发展 3 31 1 4.4

5、.聚焦员工成长发展聚焦员工成长发展 “购购”筑幸福家园筑幸福家园 3838 4.1 4.1 保障员工基本权益保障员工基本权益 3838 4.2 4.2 致力员工发展致力员工发展 3939 4.3 4.3 筑造苏宁家园筑造苏宁家园 4545 5.5.贡献贡献“易易”份力量份力量 助力创建绿色生态助力创建绿色生态 5 51 1 5.1 5.1 积极应对气候变化积极应对气候变化 5 51 1 5.2 5.2 构建绿色经营模式构建绿色经营模式 5 54 4 5.3 5.3 促进循环经济发展促进循环经济发展 6 60 0 6.6.整合产业生态优势整合产业生态优势 “购购”建美好社会建美好社会 6 66

6、6 6.1 6.1 聚力苏宁易购公益聚力苏宁易购公益 6 66 6 6.2 6.2 关注社区服务关注社区服务 6969 未来展望未来展望 7 72 2 绩效展示绩效展示 7 74 4 附录：读者意见表附录：读者意见表 7 78 8 1 前言前言 2024 年，苏宁易购以“破立进稳”为年度关键词，坚定践行零售服务商战略，在行业深度调整中实现经营质效双升，持续巩固家电零售主渠道地位。面对复杂多变的市场环境，公司坚持聚焦用户价值、深耕服务创新，实现全年归母净利润盈利。通过不断提升零售能力与创新商业模式，苏宁易购连续八年位居中国连锁百强榜首，成为现代流通业提质增效的重要推动者和积极践行者。作为实体零售