1、银行业战略对标洞察报告同业对标及最新市场趋势分析2025年3月 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。2银行业战略对标洞察报告引言 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计

2、师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。2Geoff Rush金融服务行业全国主管合伙人毕马威加拿大geoffrushkpmg.caKarim Haji金融服务业全球主管合伙人毕马威英国karim.hajikpmg.co.ukFrancisco Uria Fernandez银行和资本市场全球主管合伙人毕马威国际，合伙人毕马威西班牙furiakpmg.esMatthias Mayer银行业德国主管合伙人毕马威德国Peter Rothwell银行业英国主管合伙人毕马威英国peter.rothwel

3、lkpmg.co.uk引言2024年，面对宏观经济增速放缓以及自身结构转型等多重压力，中国银行业继续探索着前进的路径。与此同时，国际经济和地缘政治环境日益复杂，也让全球银行业的发展充满了挑战和不确定性。预计在2025年，这些挑战仍然是影响世界各地银行业务增长的关键因素，具体包括：1.外部不确定性：持续的宏观经济不确定性带来的机遇与威胁2.监管强度：监管强度和审查水平持续增强3.数字化转型：银行要持续在包括增强客户体验、降低成本和实现信息技术架构现代化等重点领域进行投资4.生成式人工智能：其价值短期来看被过度炒作，长期来看则受到低估。参与受访的银行中只有不到10%表现出已具备清晰的人工智能战略5

4、.员工期望：银行虽然在疫情后率先要求员工重返办公室工作，但也意识到需要在灵活办公与当面交流互动之间取得平衡对于中国的银行家而言，以开放的心态吸收国际银行业的较佳实践，充分了解海外同业所面临的挑战以及他们的应对策略，无疑对我们自身如何在困境中破局，实现高质量发展具有很强的借鉴意义。在这样的背景下，我们借助毕马威遍布全球的成员网络，推出了这份年度全球银行业战略对标洞察报告。我们邀请了世界各地超过300家银行参与对标调查，调查范围涵盖业务转型、数字化客户体验、财务、风险合规、成本管理、人力资源等多个领域，同时对人工智能在银行业的应用、ESG风险管理等热点话题开展了专题讨论。我们希望通过这套基于实证数

5、据的企业级对标分析，为银行高管提供从银行前台到后台业务职能和客户体验的行业见解，帮助高管人员做出更加明智的战略决策。毕马威非常荣幸为您推出这份年度银行业战略对标洞察报告，希望读者能从中获益。张楚东金融业主管合伙人毕马威亚太区及中国银行业战略对标洞察报告引言 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。3 2025 毕马

6、威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。4毕马威银行业战略对标洞察概览关键指标/维度：成本收入比率职能成本各类成本消耗杠杆分析服务成本（cost to serve)相关受众：首席运营官、战略与转型主管关键指标/维度：财务成本分析全职等效员工分布地点与采购比率环境、社会与治理（ESG）报告与成果架构与投资相关受众：首席财务官关键指