1、 “共筑满意消费”2025 年消费维权年主题调查报告 1 目 录 一、调查基本情况.5 二、主要调查结论.9（一）消费感知与消费习惯.9 1.过半消费者对线上线下消费环境表示满意，线上与线下满意度趋于一致.9 2.公众不太放心的消费类别中，食品类和直播营销类服务分列商品和服务类榜首.10 3.理性消费趋势更为凸显：过半消费者自认消费能力较强，超七成消费者认为自己消费决策总体理性.13 4.企业经营表现中，“售后保障”关注度最高，“产品质量差”是影响消费意愿的关键因素.15 5.超七成消费者认为高品质消费能满足当前需求,安全性因素值得重视.19 6.绿色低碳消费理念深入人心，超七成消费者积极践行

2、绿色低碳消费理念.22（二）消费环境与维权体验.24 1.消费环境建设成效好：超六成消费者认可改善成效，对政府治理举措表示肯定.24 2.消费环境问题须治理：虚假宣传与售后服务成维权难点，网络谣言与预付费/卡消费商家跑路现象有所改善.25 3.消费维权主张更积极：消费者积极寻求协商解决，诉求瞄准赔偿损失和退换货，绝大多数不愿“默默忍受”.27 4.消费维权评价较满意：约七成消费者对消费维权服务感到满意，消费维权便利性较高.31 5.“退换货”服务受期待：线上无理由退换货服务便捷性获认可，线下退换货服务体验仍需改善.33 6.维权力度值得肯定：政策完善与执法强化获认可，消费者更敢于维权，但维权时

3、间长、流程长、举证难仍待破局.35（三）消费意愿与消费预期.38 1.消费活力趋势向好：超六成消费者认可本地区消费活力.38 2.消费信心总体乐观：消费者对 2025 年家庭收入持乐观态度，对消费支出表示较高信心.39 3.消费意愿多元化：政策敏感与品质优先主导，绿色消费与理性选择并存.41 4.消费支出新趋势：科技健康驱动商品消费，服务需求向多元化与品质化转型.43 5.消费关注新导向：“性价比“与”品质”是关键，“绿色”与“科技”因素逐渐引起重视.46 6.消费热点趋势盘点：商品消费聚焦健康科技与个性化，服务消费锚定体验升级与大健康.47 7.优化消费环境意见建议：法治监管与商家责任并重，

4、收入提升与维权便捷成关键 51 2 三、调查思考与建议.53(一)持续释放消费潜力，增强消费基础性作用.53(二)持续优化消费环境，构建更加安全、公平的市场秩序.54(三)持续提振消费信心，促进消费提质升级.55(四)持续强化消费维权服务，提升消费者满意度.56 3 “共筑满意消费”“共筑满意消费”2 202025 5 年消费维权年主题调查报告年消费维权年主题调查报告 2025 年是全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神的重要一年，也是推动消费市场持续回暖、经济高质量发展的关键时期。中央经济工作会议提出，将实施提振消费专项行动，支持消费品以旧换新，培育新质生产力及推动绿色低碳转型等战

5、略部署，为消费市场注入新动能。在此背景下，为深入践行以人民为中心的发展思想，切实保护消费者合法权益，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。消费作为经济增长的重要引擎，不仅关系到经济的稳定与发展，更直接关系到人民群众的生活质量和幸福感。近年来，在政府政策引导下，数字经济蓬勃发展，新兴产业加速崛起，消费市场呈现出多元化、个性化、绿色化的新特点。政府工作报告强调优化市场环境、强化法治保障、健全绿色消费激励机制，为构建安全放心的消费环境提供了顶层设计支撑。与此同时，当前消费环境中的一些薄弱环

6、节和短板问题不容忽视，消费领域仍面临新兴业态监管滞后、4 维权成本高企、消费信心分化等挑战，亟需凝聚社会共治合力，推动消费环境系统性提升。“共筑满意消费”主题旨在通过促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，实现消费者对消费内容、过程及环境的全面满意。为深入了解消费者的消费意愿、消费预期以及对消费环境和维权体验的感知，进一步聚焦消费维权社会共治中的堵点、难点和痛点，中国消费者协会于2025年2月启动了本年度消费环境与消费信心网络问卷调查活动，这也是中消协自2016年以来连续十年开展消费维权年主题专项调查工作。本次调查对消费者的来源分布、群体属性及消费体验、维权体验、消费心态与信心等设定了相应的题