私域用户运营实操分享如何实现卖货及保持用户粘性（32页）.pdf

1、如何实现卖货及保持用户粘性如何实现卖货及保持用户粘性私域（用户）运营实操分享小壳用户部分基本盘小壳用户部分基本盘03一家公司的商业价值(一个团队的价值）=（其拥有用户数X平均单体用户价值）-流量营销成本-交付成本私域（用户）团队在内部一定是一个创业团队私域（用户）团队在内部一定是一个创业团队一定要成为利润团队，冷启动、快执行、坚持长期价值会算账、ROI要持续拉高直面用户说人话、挖掘探索用户价值、不仅仅是卖货尽可能向CEO汇报，与老板同频，用户、产品、品牌03 制氧机制氧机&软化剂软化剂促活、转化新玩法促活、转化新玩法02 扩活水渠扩活水渠拉新引流拉新引流目录C O N T E N T S01

2、小壳宠物的私域运营模式分享小壳宠物的私域运营模式分享04 造核心池造核心池用户洞察、打造小增量用户洞察、打造小增量06 不止私域不止私域，穿越组织穿越组织格局打开格局打开 05 挥洒源挥洒源让用户到想去和能去让用户到想去和能去的地方的地方01小壳宠物的私域小壳宠物的私域运营模式运营模式分享分享（顶层（顶层价值价值、底层配置、组织协同）、底层配置、组织协同）顶层顶层价值价值私域用户运营的价值简单拆解私域用户运营的价值简单拆解口碑传播口碑传播UGC、老带新、KOC数据沉淀数据沉淀消费数据、宠物数据、用户数据用户洞察用户洞察产品需求、C2M品牌营销品牌营销用户教育（品牌/产品）销售转化销售转化升客单

3、、増复购、拉LTV、反哺电商顶层价值顶层价值1、为公司储备用户资产为公司储备用户资产，建立一条长续经营的护城河，沉淀用户，为品牌蓄力，做厚用户资产做厚用户资产2、持续提升用户LTV，为用户创造价值，共同成长3、北极星指标是自持用户增长及自持用户增长及GMV&GMV&利润增长利润增长底层配置底层配置1、合适的人，对产品服务深度体验过，有热情，执行力强对产品服务深度体验过，有热情，执行力强（具备核心用户运营或大规模用户运营经验）2、高效的工具，并能熟练运用（基础但重要）3、高效且合理的各模块、节点、人群分层的运营机制各模块、节点、人群分层的运营机制4、定期进行人效评估定期进行人效评估，用户/私域团

4、队要尽可能cover成本底层配置底层配置什么样的人适合做用户（私域运营）能够持续学习与精进 快速PDCA 模块化处理工作、数据分析的能力 感性与理性兼备，具有同理心 有表达和输出的欲望 或许也应该具备一些创业的精神或许也应该具备一些创业的精神组织协同组织协同1、搞定公域部门为你导流，明确私域/用户部门是CEO工程2、强关系部门协同、需求承接（如产品技术、大电商、市场与品牌等）3、和和CEOCEO同频，持续种草私域同频，持续种草私域/用户价值用户价值02扩活水渠扩活水渠拉新引流拉新引流扩活水渠扩活水渠拉新引流拉新引流常用三种拉新引流方式常用三种拉新引流方式1 1、DMDM单、单、AIAI外呼外呼

5、不断测试利益点，提升加V率；链路丝滑，私域首购的链路丝滑，私域首购的重要路径重要路径2 2、自增长、自增长内容增长内容增长&用户推荐用户推荐（*有面儿计划-留存最高）、裂变增长（*数据增长层面最给力，流失大，有成本）品牌私域换量品牌私域换量（*需要与用户画像相适应）扩活水渠扩活水渠拉新引流拉新引流DMDM单设计避坑指南单设计避坑指南1 1、假免费与真免费、假免费与真免费一般都是假免费，随新单赠，进量大流失高会被骂进量大流失高会被骂；解释很重要，话术友好度；真免费会被薅羊毛2 2、内容向与品牌向、内容向与品牌向效果一定差，如果不是势能品牌，此类加粉率一定不会高如果不是势能品牌，此类加粉率一定不会

6、高，如教育贴士、品牌公益；顺应薅羊毛心理顺应薅羊毛心理才能做好钩子扩活水渠扩活水渠拉新引流拉新引流1、确定不同阶段的拉新策略2、关注留存率，拉新思维变经营思维3、关注拉新友好度，做对用户和品牌有益的事情4、既要又要还有，怎么可能？既要又要还有，怎么可能？03促活、转化新玩法促活、转化新玩法撒软化剂，盘制氧机撒软化剂，盘制氧机制氧机制氧机转化转化梳理面向用户的转化场景梳理面向用户的转化场景1 1、私域新客首购（也是公域的复购），持续优化路径、私域新客首购（也是公域的复购），持续优化路径2 2、日常种草与（轻）导购，培养购买习惯；自己逛商城，做好用户教育、日常种草与（轻）导购，培养购买习惯；自己逛