AUTOMATIONANYWHERE：通过智能自动化创造更好的员工体验（11页）.pdf

1、1通过智能自动化创造更好的员工体验 数字化转型和员工工作重点的变化正在挑战人力资源主管重新评估其流程,而它始于员工入职。2人力资源的新现实 今天，世界 HR 人员所面对的挑战与去年（甚至是半年前）都不一样。员工以及潜在的员工更精明，拥有越来越先进的数字专业知识，并且对雇主的要求越来越高。这是人力资源专业人员面临的众多挑战之一。首先，千禧一代已成为职场的主导力量。这一高度互联的数字原生代已占劳动力的三分之一以上。他们为其雇主带来了对灵活性、适应性和开放性的高期望。在您招募和雇用并设法留住他们时，他们是一支不可忽视的力量。盖洛普估计，千禧一代的流动率每年给全球企业造成 305 亿美元的损失。I人力

2、资源部的第二个挑战是适应新常态。当新冠疫情时，人力资源专业人员不得不加紧努力以确保业务连续性。您如何为一夜之间转变为远程工作的员工提供支持？您如何确保员工在远程工作时能够成功地进行协作和交流？在人力资源专业人员应对这些变化时，他们不会忘记自己的第一要务：员工体验。当然，他们还有其他优先事项。但这是最直接影响其业务连续性的优先事项。员工体验始于入职在这本电子书中，我们将着重介绍与员工的首次互动（入职）是如何影响员工的整体体验。我们还将着重指出数字化转型对提升员工体验的重要性并证明智能自动化是实现这一目标的最佳方法。225%33%35%5%19461964婴儿潮一代千禧一代Z 一代X 一代1965

3、19791980199519962010来源：https:/www.purdueglobal.edu/education-partnerships/generational-workforce-differences-infographic/人力资源的首要任务改善员工体验工作曾意味着对领导言听计从。但是今天的员工，尤其是千禧一代，对工作有自己的想法和期望。由于对顶级人才的需求比以往任何时候都大，因此在许多情况下，权力已从企业转移到员工。如今的人力资源专业人员尤其致力于改善员工体验。为何如此？因为良好的员工体验会转化为员工敬业度，这已被多次证明与良好的客户体验和企业的整体盈利能力有关。在一项具有

4、里程碑意义的哈佛商业评论研究中，重视员工敬业度的公司发现，员工的生产率提高了 81%，创新能力提高了 63%。II3提高员工留用率满足千禧一代和 Z 一代的期望提高员工生产力吸引更多求职者77%71%40%29%0%25%50%75%100%公司为什么要投资于员工体验表示由于以下原因越来越关注员工体验的人力资源专业人员的百分比：来源：https:/ 29%的员工相信人力资源可以帮助他们取得更好的业绩。Brian Kroop,副总裁,Gartner Inc.III 4获得并留住顶尖人才是的，失业人数上升了，这意味着很多人正在寻找工作。但是，从很多方面来说，这只会增加人力资源专业人员的工作难度，因

5、为有更多的申请需要审查，才能挑选出最佳人选。而且，当您雇用员工时，您希望通过互利的培养和支持性关系来留住他们。93%的人力资源专业人士表示，建立积极的招聘流程对于吸引和留住顶尖人才至关重要80%计划改善该体验63%计划实施新的招聘流程工具、指南和信息 面向未来的业务人力资源专业人员对遗留系统并不陌生，他们不会愿意投资于很快就会或已经过时，或将其套牢在专有供应商产品中的技术。他们寻求与现有系统配合使用的数字解决方案，因此不必让 IT 部门参与大规模的拆装操作。来源：https:/ 从第一次接触到最后一次薪水，人力资源是大多数员工所看到的企业的脸面，特别是人力资源部门如何处理入职问题（响应能力、灵

6、活性、效率和人性化程度如何）对于人力资源部门提供吸引并留住顶尖人才的员工体验有着重大影响。正确处理后，入职将为建立有效的关系奠定基础。Glassdoor 的一项调查发现，出色的入职计划可以将员工留用率提高多达 82%。IV 但是，如果在入职方面处理不佳，那么即使在开始工作之前，新员工也可能离职。如果您的人力资源部部门仍然遵循传统的入职模式、繁重的文书工作、参与度有限且缓慢、采用完全传统的手动流程，则您的员工将备受其苦。一些警示性的统计数字：5仅 12%的员工强烈同意他们的公司提供了良好的新员工入职流程。V 在经历了入职流程之后，有 20%的新员工不会将其雇主推荐给朋友或家人。VI 入职体验不佳