蓝豆云：酒店数字化基础设施分析报告从PMS到OMS（33页）.pdf

1、酒店数字化基础设施从PMS到OMSCONTENT前言近年随着国内经济结构转型进入深水区，企业从粗放型增长到精细化运营是必由之路，如何通过数字化基础建设帮助企业提高生产效率是其中的关键，数字化的发展也呈现出由“轻”变“重”的趋势：1.从“轻”的营销端向“重”的运营端渗透；2.从“轻”的纯线上增量场景向“重”的线下存量场景渗透。美团通过数字化基础设施重新定义外卖行业，餐馆不再依赖电话、纸质记录单提供外卖服务，每一次点餐和配送都通过数字化的方式执行和管理，提升配送及时性和配送效率。医院通过以HIS为核心的系统矩阵，提升内部协作的效率，优化病人就医体验。酒店行业也不例外，以OMS为核心的内部运营管理平

2、台应运而生。过去20年，数字化的浪潮给许多行业都带来了深刻的变革，淘宝和京东重新定义了零售；百度广告、腾讯广告、巨量引擎等线上广告平台快速取代传统广告的份额；在酒店行业，以携程为代表的OTA颠覆了酒店的销售模式。3顺“时”而生：从PMS到OMSPMS是酒店数字化的起点5酒店行业的数字化进程以基于PC时代的PMS系统为起点。在上世纪80年代，社会经济发展通过产品生产驱动，而客房是酒店经营的核心，因此PMS也自然成为了酒店经营数字化的起点。规模化经营的酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，员工每天都需要花费大量的时间进行用房咨询、收银、总账、收纳和银行对账等重复琐碎的工作。PMS基于计算机系统，将入

3、住登记、收银、查询、结账和客人信息录入的流程信息化，从而大大提高了酒店管理效率，迅速普及并成为酒店的标配。由此也逐步产生CRS，OTA等帮助酒店进一步提升销售效率的系统和平台。顺“时”而生：从PMS到OMS6随着社会生产能力的逐步提高，经济驱动转向以客户需求驱动，酒店经营的思路也逐步从卖客房产品转变为经营客人的全生命周期价值，会员系统CRM成为了酒店集团的标配。随着技术进步以及服务模式的革新，今天每一个单体酒店都可以拥有自己的CRM，帮助酒店降低获客成本，管理宾客忠诚度，获取宾客的长期价值。CRM也从营销逐步渗透到客户的触点管理。这些年，客房销售和客人运营的数字化程度越来越高，而与之形成鲜明对

4、比的是，以员工为中心的后台服务运营20年来并没有太多的变化，还是依赖对讲机、电话、大量的纸质表单和人工统计来进行基础的运营工作。对比外卖行业，你很难想象今天还会有餐厅主要依靠电话来接收外卖任务，靠纸质表单来管理餐品配送。在人工成本越来越贵的今天，通过系统赋能员工，提升人效，充分发挥人的价值，是大势所趋，OMS顺时而生！客源在线OTA/CRM客房在线PMS员工在线OMSOMS系统（Operation Management System）7酒店OMS系统（OperationManagementSystem）即酒店运营管理系统的诞生，是对酒店传统运营方式的一次变革。通过移动端APP和PC端平台，完全

5、取代传统的对讲机/电话协作和纸质表单管理模式，实现后台运营的全面数字化管理，做到员工在线、客人在线、单店管理在线和集团管理在线，帮助酒店运营从经验主义向数据驱动转型！OMS的价值 首先，OMS将酒店运营业务流程在线化，完全取代电话、对讲机，微信群，简化沟通流程，提高运营端的服务效率；其次，OMS可以自动汇总酒店需要的统计数据，把员工从简单重复的工作中解放出来，提高员工工作的热情和积极性，提高人效；最后，酒店利用OMS汇总的数据，深度分析酒店运营过程中的优缺点，优化酒店的运营流程，实现酒店数字化运营转型。运营流程在线化，助力酒店提质增效运营流程在线化9客人在线|一线员工在线|酒店管理层在线|集团

6、运营管理在线蓝豆云OMS支持与国内外主流PMS无缝对接，实现酒店后台运营全面在线化，前厅、客房、工程部门的信息实时同步，无需再通过对讲机、电话做跟催，实现办公无纸化，显著提升运营协作的效率。运营流程在线化10传统流程：需要将打扫任务每天做成工作报表再发放给员工，所有相关的内容如打扫时间、布草消耗等都在纸质报表上手动记录。主管需要对服务员打扫过的房间进行检查，查看表上房间并确认服务员完成后，然后通过客房电话按一堆代码来去更改PMS的房态变成可卖房。如果没有电话放房需要打电话给客房文员，或者主管自己跑回办公室电脑上操作。运营流程在线化后：把分房、做房、查房、放房流程全部做到移动化在线化，大大提升做