中国信通院：智慧运营系列标准内容解读报告（19页）.pdf

1、中国信通院云大所中国信通院云大所智慧运营系列标准内容解读祖子月中国信通院云大所政企数字化转型部中国信通院云大所中国信通院云大所标准体系背景介绍中国信通院云大所中国信通院云大所数字经济时代，企业数字化转型已逐渐细化渗透2017年，政府工作报告首次提出“数字经济”概念，并至今已累计5次被直接写入政府工作报告。2020年，从数字经济，到数字产业化和产业数字化，再到企业数字化转型，数字化概念从宏观到微观逐渐落地。传统产业核心生产场景：传统产业应用数字技术带来的生产数量和效率提升，数字农场、智慧工厂、数字货币等信息通信产业：数字技术的产品，数字化解决方案，云计算、大数据、5G、工业互联网等企业数字化企业

2、各个模块的全局数字化：生产业务、管理模块与数字技术结合，实现各环节平台化、协同化、体系化、整体化研发研发生产生产采购采购物流物流运营运营售后售后财务财务人力人力赋能转型中国信通院云大所中国信通院云大所企业数字化转型要“有规可依”企业数字化转型标准以企业类型划分为，面向转型者企业的IOMM系列标准和面向赋能者企业的可信数字化服务系列标准转型者IOMM系列标准赋能者可信数字化服务以业务场景划分，智慧运营系列标准，既面向转型者企业也面向赋能者企业数字化业务安全生产平台I：IT O：Operation中国信通院云大所中国信通院云大所智慧运营已有标准内容介绍中国信通院云大所中国信通院云大所智慧运营是围绕

3、企业和各场景各环节运营模式方式的优化升级p 企业智慧运营是“技术+数据要素+智能“于一体的运营理念，通过运用新一代信息技术拉通企业各环节数据，实现数据贯通；通过智能化、大数据技术使各环节数据要素映射到”智慧大脑”，形成业务数据化、数据资产化；通过自动化、智能化技术，实现生产、经营、运营、管理的实时监控、即时调度和敏捷决策，实现全业务多场景全过程一体化多级联动。数字基础设施云化运营服务运营体系智慧运营大脑智慧中台中国信通院云大所中国信通院云大所IOMM-智慧中台，高效敏捷支撑业务创新发展p IOMM-智慧中台，以云基础设施为承载，将云原生、研发运维、大数据、人工智能、5G等技术与业务深度融合，抽

4、象封装上层业务应用共性需求，形成组件化、模块化、场景化能力沉淀，实现数据汇聚、技术赋能、业务支撑等各项功能，为企业上层应用提供技术支撑和服务组件支撑，注智赋能企业智慧经营运营，快速满足数字化业务创新发展的需求。技术中台数据中台逻辑中台业务中台能力融合运营平台智慧中台承载核心业务流程，推动企业业务互通、流程贯通、数据畅通中国信通院云大所中国信通院云大所IOMM-数字基础设施运营，提升算网资源一体化管理能力p 融合云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术创新演进形成的数字基础设施，为企业长效创新发展提供一体化算网支撑，如何有效运营数字基础设施是各企业普遍关注的问题。数字基础设施运营，以高效和高质量

5、赋能业务为目标，以客户为中心，从平台能力、组织人员、产品和生态建设等维度展开运营管理，通过对云网边资源全生命周期进行有效治理，从业务支撑向业务驱动演进，从而为企业内外用户提供一站式数字基础设施服务。数字基础设施运营整体推进企业各环节数字化升级中国信通院云大所中国信通院云大所IOMM-企业服务运营管理体系，持续提升面向用户的服务水平p 企业服务运营管理体系是指以客户需求为中心的服务管理，其目标是内外部客户对于数字基础设施运营服务的需求，通过更高效、更低成本的交付，为企业创造业务价值，通过服务交付价值使IT团队完成从成本中心向业务中心的完全转变。企业应在标准化、可量化和自动化的原则指导下进行服务运

6、营管理体系的建设，并通过制定各环节量化指标体系，形成完备的服务闭环，不断提升企业服务运营复盘、改进、治理的成效。标准化可量化自动化服务运营管理“三化“原则指导服务管理体系建设ITSM服务ITBM服务ITDM服务人力资源ITOM服务财务管理OA服务ERPESM供应链客服系统企业核心业务面向企业内、外客户服务运营服务运营体系服务设计服务目录服务交付服务度量服务治理服务改进量化指标体系指标体指标体系规划系规划指标体指标体系分层系分层指标体指标体系管理系管理研发设计生产运营企业经营客户服务采购管理规范化项目管理规范化技术规范化流程规范化打通各模块，拉通数据，量化指标体系实时监控服务质量通过完备的服务运