TMForum：2023年新一代智能运营以服务为中心的转型路径白皮书（英文版）（57页）.pdf

1、返回到内容目的：探讨通信服务提供商通过从以网络为中心的以服务为中心的方法转向以服务为中心的方法来改善客户体验的方法。主办单位：1返回到内容编辑、贡献者和编辑、贡献者和贡献公司贡献公司编辑编辑作者：编辑：达纳库珀森肯维兰有贡献的公司和个人有贡献的公司和个人巴尔蒂航空公司阿南特库马尔泰国汤姆春邦邦华为欧阳永建（杨元）、谢明明（谢马克）、兰玉、陈伟、常辉、翁再信、戴玉红、党刚日阿格斯苏里斯蒂奥MTN集团尼科斯安杰洛普洛斯，穆罕默德萨拉赫STC穆罕默德阿尔扎伊迪2第一节执行摘要第一节执行摘要4 4第第2 2节节CSPCSP操作转换洞察力操作转换洞察力6 62.1以服务为中心的操作的驱动因素6业务目标正

2、在改变和扩大日益复杂的问题6需要采用以服务为中心的方法72.2观察结果和发展趋势7以服务为中心的人是新生的7运营转换：旅程，而不是目的地9可能的转换路径9第三节第三节“现状现状”的操作和挑战，他们提出了的操作和挑战，他们提出了1010个个NoC和SOC的合作：今天大多数的csp在哪里？10异常的检测和分辨率可能具有挑战性票务流程可以逐步改善NOC/SOC协作10遵循流程：今天子流通常如何工作的分解12第第4 4节建议的智能操作的框架和路径：节建议的智能操作的框架和路径：“过渡过渡”以及针对以服务为中心的运营的以及针对以服务为中心的运营的“未来未来”解决方案解决方案15154.1.一个针对融合服

3、务和网络保证的过渡解决方案15将过渡解决方案与标准化的“准”FMO概念184.1.1“待”解决方案：进一步发展为以服务为中心的操作18.2 4一个针对行业的“未来”解决方案：数字运营框架18新的操作流程和治理184.2.1域深潜水22.2.24“将成为”的数字实现平台；架构和能力24.2.34技术演变：人工智能的重要性26深入研究华为的六维空间28大型模型可能如何加速数字操作自动化294.2.4人：新的新角色和新技能32人事角色和技能的转变334.2.5总结和结论：一个以csp和服务为中心的框架和路径操作转换34第第5 5节针对新一代智能操作的最佳行业实践节针对新一代智能操作的最佳行业实践35

4、355.1数字领导、组织和专业知识365.2数字技术的采用和投资37向他人学习/教他人37技术采用风险和投资决策37对人的投资是数字运营转型的基础第第6 6节节CSPCSP智能操作转换案例研究智能操作转换案例研究3939巴蒂航空电话39HKT 43IOH 46MTN组50STC 53第第7 7节附录节附录5555附录1：选定的操作自动化催化剂（2023）56附录2：TM论坛自主网络级别583回到内容中，|执行摘要通信服务提供商（csp）面临着转移和扩张的挑战他们的业务目标是在数字化的过程中应对快速变化的市场状况他们的业务。他们还不得不应对网络和服务的大幅增长通过增加自动化而实现的复杂性和规模。

5、因为他们努力收获最多受益于5G和后续的移动技术，并满足他们的期望客户，他们必须从根本上重新考虑他们在这两个网络中的运作方式和服务域。这些考虑需要从以网络为中心的方法转变为一种服务的方法中心的至少，如果他们要改善客户体验，csp必须更好通过更紧密的协作和协调和关联网络和服务事件网络和服务操作。“按现状”的方法，即网络运营中心（NOC）和服务运营中心（SOC）在竖井中工作，其重点是修复故障和性能问题通常与客户断开连接对工作的服务的看法是不够的。它不支持所需的自动化级别来处理现代CSP业务日益增长的规模和复杂性。运营转型是csp更广泛数字化转型的重要推动因素。这样一项巨大的任务似乎令人生畏，但如果在

6、完成，它更容易管理小的、增量的步骤。在这个行业的白皮书中，华为概述了这样的一步一步的-步骤“过渡解决方案”从“现状”到“成为”操作，目的是物质改进CSP操作，同时降低与笨拙的“全部或全部”相关的风险变化作为华为过渡解决方案的一部分，它补充了TM论坛的框架和架构，是关键平台和技术的实现，包括：A融合数据平台；DevOps平台，允许操作人员很少编码有生产关键数字资产的经验，如对数据模型和算法进行控制等自动化；基于应用程序编程接口（API）的访问方法和人工的智能（AI）驱动的闭环过程自动化。这些新的方法可以是进一步扩展了一系列的步骤和时间框架，最适合CSP的竞争形势、数字化转型战略重点、投资概况，逐