见实科技：用户分层运营白皮书开启私域精细化运营的第一步试读版（46页）.pdf

1、序言第一章：什么是用户分层运营第一章：什么是用户分层运营 01011.1 广义和狭义用户分层运营 011.2 用户分层运营的三大核心价值 04第二章：打标签是用户分层第一步第二章：打标签是用户分层第一步 12122.1 标签体系搭建三个阶段 122.2 标签体系建设不同维度 162.3 自动化运营能力建设 192.4 不同行业用户标签体系构建 21第三章：用户分层体系的搭建第三章：用户分层体系的搭建 25253.1 想清楚用户分层的出发点 263.2 常见的用户分层指导模型 293.3 不同行业的用户分层体系 373.4 用户分层的判断标准 453.5 用户分层与私域的深度结合 503.6 分

2、层是动态优化的过程 54第四章：不同人群的运营策略第四章：不同人群的运营策略 61614.1 常见的用户分层运营策略 614.2 用户分层运营之新用户运营 644.3 用户分层运营之 KOC 运营 664.4 用户分层运营之会员运营 714.5 用户分层运营之超级用户运营 81参考文献致谢结语序言用户分层运营是私域精细化运营的开端用户分层运营是私域精细化运营的开端见实科技主编 陈姗用户分层运营是最常见、最核心的私域运营方式。回顾我们的日常生活，比如用户被商家拉进不同的社群，之后在群内进行不同的社群活动和运营，或者用户成为某个品牌的普通会员后，通过更多付费行为或者互动行为后升级为更高级别的会员，

3、享受不同会员层级对应的权益。这些都是常见的用户分层运营行为，用户分层是进行用户高效管理的一种用户分层是进行用户高效管理的一种方式，是私域精细化运营的开端，方式，是私域精细化运营的开端，其核心价值是降本增效，本质是经营用户关系，使得运营资源高效化。用户分层运营将会给品牌企业带来至少以下三方面的价值：第一，从运营层面看，可以指导品牌做更加精细的用户运营策略，提升用户活跃度等运营指标。并通过直观的运营数据，指导接下来的运营重点。第二，从业务层面看，可以帮品牌带来直接的业绩和转化率提升、促进人效的提高。第三，从品牌层面看，可以驱动品牌业务的增长，增强用户对品牌的好感度和忠诚度。而在用户分层运营中，首要

4、实施的第一步就是打标签和进行标签体系建而在用户分层运营中，首要实施的第一步就是打标签和进行标签体系建设。设。这些标签体系包括但不局限于：用户属性标签、行为标签、购买标签等等.运营的出发点不同，标签体系的分类维度也不同，但在用户的分层运营中，对标签的获取、整合和应用是很重要的第一步。接下来，在用户分层体系的实际搭建过程中，我们会看到 RFM 模型、AIPL 模型等用户运营模型在其中的基础应用和指导。但无论在哪种模型的指导下，我们都应该以终为始，先想清楚用户分层最终想实现的品牌目我们都应该以终为始，先想清楚用户分层最终想实现的品牌目标和最初出发点。标和最初出发点。比如，有品牌是基于业务终极目标进行

5、用户分层，有品牌是基于行业或品类属性进行用户分层，有品牌是基于用户体量进行分层，还有品牌是基于业务的关键节点进行用户分层.另值得一提的是，用户分层是个动态优化的过程，用户分层是个动态优化的过程，用户分层需要定期优化。背后的原因，一是用户本身一直在动态变化，一个高价值的优质用户不一定永远是高价值用户；二是品牌在不同阶段会有不同的业务场景和运营目标，因此出发点不同，用户分层体系也会对应进行调整和升级。最后最后，对对用户用户进行进行分层分层运营过程中运营过程中，有几类重点人群是品牌需要特别关注有几类重点人群是品牌需要特别关注和维护的和维护的，即对新用户、KOC、会员、超级用户人群的运营，所以我们也把

6、这几个人群的核心运营单独放在了一个章节进行说明。在该本用户分层运营白皮书中，第一章我们探讨了广义和狭义的用户分层运营及其价值，第二章探讨了标签体系的搭建阶段、建设维度以及不同行业的标签体系参考，第三章我们重点讲述了用户分层体系的搭建，也给出了部分行业的分层体系参考，第四章我们讲了用户分层运营策略和KOC、会员等重点人群的运营策略。期望这本白皮书可以给大家做用户分层运营带来实际帮助，也欢迎你有不同的观点和角度的碰撞，欢迎你提供更多宝贵的一线实战经验。过去，见实作为私域增长智库，已经发布了 20 多本行业私域白皮书，欢欢迎你加入见实会员，获取系列更多白皮书和课程。迎你加入见实会员，获取系列更多白皮