智享会：数字化助力员工体验提升研究报告深入员工体验在实践中发现趋势与观点（76页）.pdf

1、数字化助力员工体验提升DIGITALIZATION EMPOWERS THE JOURNEY OF EMPLOYEE EXPERIENCE调研主办方联合主办方 版权声明 本调研报告属智享会&北森。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。Copyright ownership belongs to HR Excellence Center&Beisen in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center&Beisen

2、 is prohibited.深入员工体验，在实践中发现趋势与观点研究报告2“数字化助力员工体验提升”研究报告首席顾问|CHIEF ADVISER顾问团|ADVISORY GROUP特别鸣谢，人力资源智享会感谢以下调研团顾问成员，在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。排名不分先后，仅按姓名首字母排序。林岳HRSSC 负责人无限极冯俊杰 人力共享服务中心服务与运营高级经理玛氏孙江高级副总裁北森云计算张贤人力资源共享服务中心负责人快手吴涛人事共享中心专业总监绿城中国控股有限公司赵永亮产品专家北森于光琦产品专家北森张俊玲人力共享平台总监海尔集团叶慧晴 Marketinghrecchina.org

3、叶慧晴现任人力资源智享会（HREC）高级调研顾问一职，曾负责 蓝领工人内部推荐调研报告、员工心声调研报告、基于微信的招聘研究报告、企业健康管理调研报告、疫情后人力资源新常态调研报告、企业教练实践与典型场景应用调研报告、企业新岗位招聘研究报告。在本次调研研究中负责问卷设计、数据收集与处理、案例采访、报告撰写等工作。叶慧晴毕业于安徽中医药大学，获得信息管理学士学位。作者|AUTHOR3DIGITALIZATION EMPOWERS THE JOURNEY OF EMPLOYEE EXPERIENCE随着人口红利消失，劳动力成本上升，企业之间对于人才的竞争也愈发激烈，吸引和保留优秀人才，不能仅仅只靠

4、薪资福利，企业还需要面向员工提供卓越的员工体验，让员工在工作中感受到企业对自己的重视和关心，才有可能避免内部人才的流失，充分激发与发挥人才价值。与此同时，Z 世代（出生于 1995-2009 年）步入职场，他们对于个性化的追求、自我价值的体现愈发明显，他们讲究平等，渴望被尊重，这无一不契合了体验的理念。企业必须做出相应的调整以此来激发新生代员工。于是“员工体验”被越来越多地提及，其重要性也获得一致认可。过去的两年，世界正经历一场由新冠疫情带来的巨大冲击。危机之下，企业已逐渐意识到，公司的发展离不开员工的健康、幸福感与生产力。而这也促使企业愈发关注员工的感受，通过一系列实践提升员工体验。至此，关

5、注员工体验已不言而喻，改善员工体验已箭在弦上。从实践而言，员工体验因为其广泛的概念涉及让不少企业感到无从下手，又力所不足。那么员工体验的提升究竟该以什么为抓手?在此抓手下应该如何实现员工体验改善与迭代？体验是一种感受，企业端如何衡量与监测体验的好坏与否？用的是什么样的指标？基于以上现状与发现，智享会与北森联合开展了“数字化助力员工体验提升”的研究，致力于从以下三个角度为诸位同仁呈现本次的研究内容：现状一览：通过分析市场现状，结合员工体验研究，厘清员工体验的内涵、关键组成要素、落地与实现层面的实践程度；方式手段：员工体验与诸多因素息息相关，本次精心选择“数字化”为切入点，具体阐述当数字化与体验“

6、碰撞”之后，如何完成员工感受的提升、体验的实现的触点是什么；持续改善：数字化极大程度地提升体验，但是体验的提升绝不止步于数字化。员工体验的根本需要站在员工的角度，以员工为中心进行与工作相关的流程制度的优化与完善，因此本部分，我们将阐述如果企业想要长久地、持续地提升员工体验，可以从哪些角度入手建立起一套持续改善和反馈的机制并予以运行。前言|PREFACE4“数字化助力员工体验提升”研究报告报告导览|REPORT TOUR现状一览市场声音基础与条件意识变革数据概况落地实操极速入职员工服务个性推送角色分类为何是数字化信息化建设系统打通问题闭环机会发掘方式手段持续改善现在开始，绘制您企业的员工体验旅程