销售易：出海企业CRM应用实践蓝皮书（38页）.pdf

1、出海企业CRM应用实践蓝皮书数智化赋能营销服，精准布局业务、把握增长新机第一章：中国企业出海业绩亮眼，数字化助力海外业务深耕01第三章：国产软件为出海业务保驾护航0325033.1 内外部因素叠加，国产软件替代成趋势263.2 从国际品牌到国产品牌，迁移能力成为 CRM 选型关键3.3 具备海外服务能力及出海服务经验，是出海企业选型 CRM 的核心诉求2830第四章：出海企业数字化实践案例04314.1 柳工国际：出海二十年，从 0 到 50 亿，柳工如何铸就海外增长神话？324.2 海能达：国产 CRM 支持 500 强企业掘金海内外市场334.3 海康威视：国产 CRM 支持企业全球化拓展

2、344.4 固德威：全球光伏逆变器十强品牌，如何借助销服一体站定风口？35第二章：企业在不同出海阶段面临的营销服挑战及数字化解决方案02062.1 第一阶段：产品出海072.2 第二阶段：品牌出海112.3 第三阶段：全球整合22目录01出海企业CRM应用实践蓝皮书名企看出海02出海企业CRM应用实践蓝皮书柳工国际业务中心总经理 李东春以前的信息化更关注内部的流程和运营，而现在要转变思维，首先要建立客户互动平台，在增加与客户互动的同时，将客户反馈及时传递到上游环节。在客户互动平台的选择上，一是要符合行业特性，覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境和当地员工使用习惯。中天科技副总经理 卢心良

3、企业若想出海到欧美市场，需从可持续发展的角度出发，关注三方面：一是 ESG 相关，像 SBTi、CDP（碳披露项目）等认证评级很关键；二是 RE100 可再生能源要求，目前一些欧洲企业已经对此提出明确要求；三是 SCL 这类安全文化等级认证，另外，需留意欧美当地碳关税政策的变化情况，做到合规及践行社会责任、绿色低碳。销售易创始人兼CEO 史彦泽销售易在服务出海企业的同时也实现了自身业务出海，从全面升级多语言、多地域、多币种的产品能力，到在印尼、新加坡、法兰克福部署数据中心，符合GDPR的合规要求，以及在全球50多个国家部署近1500个境内外节点，从企业自身安全建设到产品安全能力设计不断优化更新

4、，帮助出海企业遵循不同国家及地区的隐私合规要求、保障应用的访问速度和性能稳定性、顺利开展海内外业务。大族粤铭执行董事兼总经理 卓劲松在我看来，国内是企业的品牌基础，海外是企业需要进一步洞察产业的未来方向，如果国内没做好，将会直接影响海外的拓展。比如我们做欧洲市场，因为欧洲制造业要比国内先进，所以我们在走出国门之前，会将各种问题一并消灭掉，然后再将产品送到国外去，这就能积累一个很好的口碑。中国企业出海业绩亮眼数字化助力海外业务深耕04出海企业CRM应用实践蓝皮书在经济全球化进程不断加快、国内市场竞争愈发激烈的背景下，中国企业纷纷踏上“出海”征程，力求开辟业务的第二增长曲线。如今，“出海”已不再是

5、可有可无的选择，而是关乎企业存亡的必由之路，“不出海，就出局”已然成为众多企业的深刻共识。相关数据印证了这一观点。从 2018 年到 2024 年 6 年间，布局海外业务的 A 股上市企业比重连年增加，越来越多的上市企业将海外市场作为新的业务增长点。而在营收规模上，据东方财富 Choice 数据统计，2024 年 H1 在 5348 家披露了半年报的 A 股上市公司中，有 2812 家公司披露了上半年港澳台及境外业务收入（下称“出海收入”）数据，该数据合计为3.76 万亿元，同比增长 9.99%。可见不管是出海企业数量还是出海营收规模，都呈现出积极的增长态势。数据来源于数据宝05出海企业CRM

6、应用实践蓝皮书而海外市场的高速增长意味着需要更多的资源投入。在海外业务不断扩张的过程中，无论是 IT 基础设施建设、数字化营销，还是业务管理、安全合规等方面，都需要增加数字化投入实现对业务的有力支撑，数据显示，选取 100 家大型出海企业为样本，过去 3 年其数字化投资占出海业务总投资的比例从 20%升至 35%；200 家中型出海企业样本的这一占比也从 12%提高到 22%，足见数字化对企业出海的重要性。然而，出海企业在把握机遇的同时，也不可避免地面临诸多挑战。当前国外部环境处于不断变化之中，各国对企业数据安全管控日益加强，在此背景下，出海企业在业务本地化经营、文化信仰差异、数据安全合规以及