销售易：中国物流服务行业CRM应用实践蓝皮书（27页）.pdf

1、中国物流服务行业CRM应用实践蓝皮书1中国物流服务行业CRM应用实践蓝皮书卷首语通过上线销售易CRM，我们在商机跟进和销售过程管理方面都有了明显的改善，不仅能帮各级管理者及时了解项目进度，同时也能引导销售人员进行项目开发，大大提高了从商机到中标各关键节点的转化率。销售易用专业的解决方案和良好的服务态度给我们留下深刻的印象，是值得信赖的合作伙伴。联合运输营销部负责人周永旺物流业作为支撑我国经济发展的重要基础设施，近年来社会物流总额一直保持着平稳增长的趋势。但近几年由于地缘政治、全球经济周期更迭以及近几年疫情的多重影响叠加下，全球经济增速不断趋缓，诸多挑战让众多物流企业感受到了前所未有的压力和危机

2、感。同时随着数字化和互联网技术的不断进步，物流行业商业模式也在逐渐向智能化、数字化和网络化方向发展。未来物流行业商业模式发展将更加差异化和多元化，服务质量和效率将得到更大程度的提升。对于物流企业而言，当下需要积极适应和调整，创新物流商业模式，才能更好地把握商机，实现企业的长期发展和可持续性发展。销售易作为深耕物流行业的数字化赋能者，我们深知物流行业讲究的是效率为先，由此提升企业的各个环节的效率才是未来物流企业竞争力的核心来源。销售易结合过去服务百余家物流企业的成功经验，总结出了围绕企业获客转换效率、客户经营效率、内外部流程协同效率、业务数据洞察效率等多方面的经验，希望可以帮助国内物流企业加大内

3、功修炼，在技术创新、精益运营、数字化等方向不断提升。经过数月通过对行业客户调研、市场分析和梳理总结，最终形成了物流行业CRM应用实践蓝皮书，希望可以赋能国内众多物流企业在市场、销售、服务等环节打造更强竞争力，助力国内物流企业转型成为真正以客户为中心的组织，实现健康可持续增长。销售易现代服务行业解决方案总监 王强我国物流服务行业发展现状及未来发展趋势目录contents01物流服务行业面临的数字化挑战及应对之道0203072.1 挑战一：客户经营管理难082.4 挑战四：系统数据互通难182.3 挑战三：企业内部流程体系构建难162.2 挑战二：销售团队管理难12中国物流服务企业 CRM 应用实

4、践案例03213.1 联合运输（天津）有限公司223.2 江苏飞力达国际物流股份有限公司233.3 百世供应链243.4 世仓智能仓储设备（上海）股份有限公司252中国物流服务行业CRM应用实践蓝皮书我国物流服务行业发展现状及未来发展趋势012022年我国社会物流总额达347.6万亿元，同比增长3.4%，物流市场规模连续7年位居全球第一。同时，2022年我国物流业总收入12.7万亿元，同比增长4.7%，增速持续高于GDP增长，总体保持着稳定扩张的发展态势。虽然中国物流市场规模巨大，行业进步较快，但在综合竞争力，尤其是服务质量方面与发达国家相比差距明显。中国宏观物流产业总体上仍处在由粗放式发展向

5、提质增效的战略目标转型升级的初期阶段过程中，业内基础型物流企业居多，具备物流整体方案设计并实施精准执行的综合型供应链及合同物流企业占比较低，行业提升空间仍然广阔。在推动行业提质增效、做优存量的国家战略指向与市场实际需求的共同推动下，物流服务企业在客户和业务管理、资源整合能力等方面提出了更高要求，并呈现出以下发展趋势：1、从基础服务走向供应链服务 在人力、运输成本上涨的宏观背景下，物流行业整体面临着较大的经营压力。加上经济形势倒逼与国家政策的鼓励引导，更多物流企业从最初只承担简单的货运代理、仓储运输业务，逐步延伸业务范围，向提供合同物流乃至供应链服务方向延伸发展。对于已具备依靠规模化经营整合作业

6、环节，延伸业务范围，提供“一站式、端到端”服务能力的合同物流企业而言，能够从客户具体需求出发定制服务方案，融入客户上下游，覆盖客户采购、生产、销售全流程的供应链管理，通过整合传统的作业领域、融入客户管理决策过程，降低了单一环节的作业成本、提升了服务产品的附加价值，与客户达成“共享资源、共担风险”的绑定性优势。4从基础服务走向供应链服务，对销售团队专业度、协作要求越来越高想要实现这样的转型，物流服务企业对于销售服务团队的专业性提出了更高的要求：销售服务人员需要深刻理解客户的需求和业务策略，在此基础上，构建企业内部高效的协作机制，并通过数字化系统进行支撑，让一线销售服务人员通过系统及时记录客户需求