艾瑞咨询：2022年企业微信生态研究报告（45页）.pdf

1、连接创造价值2022.1 iResearch Inc. 企业微信生态研究报告2背景：变化中的企业和企服市场1洞察：企业微信的价值与策略2实践：企业微信在数字化转型中的落地3展望：企业微信未来的形态演变探讨432022.1 iResearch Inc. 2022.1 iResearch Inc. 企业端客户公域流量红利期消退，精细化运营私域流量受到追捧据CNNIC数据显示，近年来中国网民及互联网普及率不断提高，商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额，竞争加剧，导致公域流量平台获客成本逐渐攀升，企业纷纷转向私域玩法，建立能拥有流量自主掌控权、能直接触达客户的流量池。同时，私域流量红利期的到来使企业

2、开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量思维，转为以用户思维为核心，运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精细化运营。针对不同的用户类型，推送不同的产品和服务，做到真正以用户的需求为中心，以此留住流量，为转化做铺垫，“营销-销售-客服”的一体化趋势开始加强。来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2018年6月-2021年6月中国网民规模及互联网普及率公域流量开始向私域流量转移成本自主权获客范围用户粘性私域流量池私域流量池私域流量池私域流量池公域流量池特点：以客户运营为导向营销方式以维护存量客户为主，历经“咨询-购买-留存互动-分享扩散

3、”，最终实现裂变特点：以广告投放为导向营销方式以追求广触达面为主，历经“覆盖-点击-咨询-购买-复购”，不注重存量客户的运营80166828518544990359939849889910107457.70%59.60%61.20%64.50%67%70.40%71.60%2018.6 2018.12 2019.62020.32020.6 2020.12 2021.6网民规模（万人）互联网普及率（%）42022.1 iResearch Inc. 企业端客户一站式运营及用户数据分析成未来私域建设重点目前企业在建设私域方面最看重的要素是“一站式获客及转化”，强调开放接口，通过多触点打通实现对用户的

4、随时及反复触达。企业官方网站、APP、去中心化平台、直播、在线商城等触点在未来有待进一步打通，以形成私域生态池，实现对用户的一站式全生命周期运营。触达客户的数据沉淀后将通过数据分析形成私域闭环，实现真正的数字赋能及数智决策。若数据分析与交互连接手段结合成为私域流量玩法中的最后一环，则访客画像、销售特征、用户分群、竞品信息等数据的价值将会得到更大释放。2021年私域流量营销生态功能重要性评估高营销功能重要性低智能决策针对品牌主所在行业提供差异化解决方案营销自动化多渠道数据打通一站式获客及转化数据分析私域触达品牌私域生态品牌自营触点去中心化平台公域平台私域触点用户购买消费官网APP微信生态直播粉丝

5、群平台小店私域流量流量沉淀私域成本触达时间用户运营数据分析决策赋能企业数据沉淀样本：N=97，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研，艾瑞咨询研究院自主绘制。52022.1 iResearch Inc. 企业端供应链产品周期缩短促使供应链转型升级如今市场上消费者的多元化及个性化需求不断凸显，物质层面的传统指标不再是消费者选择产品的唯一标准，取而代之的是以精神层面为主导的定制化需求促使新旧产品迭代。为满足需求端变化，供给厂商也相应减少库存产品以适应产品快速升级的需要。此外，技术的发展为创新产品的出现创造了先决条件，推动了产品生命周期的缩短。多方面因素共同促使供应链管理随之进行相应的转型升级，不仅对上中

6、下游厂商提出更高要求，同时三方的协同效应也需加强，以此实现与产品生命周期的战略匹配。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。打通制造商、物流供应商、零售商等供应链全链条信息，使制造商能够充分了解市场供需情况，及时调整生产；物流供应商可对订单进行追踪查找；零售商可通过用户画像进行精准营销。上游厂商应保持对市场的敏锐度，提升市场调节能力，利用大数据预测和感知消费者的需求变化，并及时对产品的生产和投放进行调整和布局。改善库存管理，对货物进行实时监测以匹配供求关系。同时优化员工调度，根据员工技能匹配岗位，提升产品交付能力及效率。市场变化带来的供应链升级新方向消费者：多元化需求取代唯一固定需求供给端：产品迭