中关村科金：2024年跨境电商AI营销数智化转型实践指南（31页）.pdf

1、 目目 录录 前言前言 .1 1 一、一、20242024 年中国跨境电商行业发展概况年中国跨境电商行业发展概况 .2 2（一）跨境电商市场多年持续增长.2（二）消费者购物习惯趋向线上多元化.3（三）政策全方位支撑带动新一轮行业升级.4 二、跨境电商营销服务面临挑战二、跨境电商营销服务面临挑战 .6 6（一）客户沟通面临多语言障碍.6（二）跨时区导致服务不及时.6（三）渠道差异造成营销服务效率低.7（四）客户需求复杂多样.7（五）跨国客户运营存在困难.7（六）数据安全与合规无保障.8 三、三、InstadeskInstadesk 全球客户联络中心全球客户联络中心解决方案解决方案 .9 9（一）

2、ICC 全媒体云呼叫中心.10（二）Voicebot 智能语音机器人.10（三）Chatbot 智能文本服务机器人.11 四、跨境电商四、跨境电商 AIAI 营销服务应用场景营销服务应用场景 .1212（一）售前全触达，精准“唤醒”客户.12（二）售中下单关怀，提升交易总额.12（三）售后贴心服务，高效引流转化.13（四）私域营销运营，公域引流转化.13 五、五、InstadeskInstadesk 解决方案优势解决方案优势 .1515（一）多语言能力.15（二）丰富的线路资源.15 （三）全球加速.15 六、典型实践案例六、典型实践案例 .1616（一）北美某知名眼镜电商平台.16（二）某非

3、洲互联网电商平台.18（三）某北美旅游电商平台.19（四）某跨国工业互联网电商平台.21（五）某珠宝电商平台.22 七、跨境电商行业未来发展趋势七、跨境电商行业未来发展趋势 .2525（一）全球贸易形势下逆势增长.25（二）AI 大模型技术推动跨境电商智能化升级.25（三）跨境电商运营趋向精细化.26 关于得助关于得助 .2727 1 前言前言 在全球经济增速放缓、地区冲突导致市场不确定性增加的背景下，跨境电商崭露头角，成为推动我国国际贸易、拓宽市场边界的重要引擎。然而，随着行业竞争日益加剧，跨境电商领域的传统营销服务模式局限性逐渐显现，如何打破常规，为用户提供更具个性、更智能的营销服务，成为

4、跨境电商企业亟待解决的难题。随着人工智能技术的日新月异，AI 营销服务正以其独特的魅力，为跨境电商领域带来前所未有的革新机遇。它赋予了跨境电商企业更精准、更高效、更智能触达和服务全球客户的能力，开启了数智化营销新篇章。那么，跨境电商行业在营销服务方面究竟面临着哪些痛点？企业又该如何借助 AI 大模型等尖端技术，破解当前的困境，迎接未来的挑战？本跨境电商 AI 营销数智化转型实践指南的诞生，旨在为业界同仁提供一份详尽而实用的数智化营销转型指南。我们将深入探讨 AI 技术在跨境电商营销中的广泛应用，包括但不限于智能营销、售前咨询、智能客服、数据分析等领域。通过剖析最新的行业趋势、技术进展，并结合多

5、个标杆跨境电商营销案例，我们将揭示 AI 如何助力跨境电商企业优化营销策略、创新业务模式，从而在激烈的竞争中脱颖而出。随着 AI 技术的不断进步和应用领域的持续拓展，跨境电商 AI 营销数智化转型的道路必将越走越宽广。我们坚信，本指南将成为您在这一充满机遇与挑战的旅程中的得力助手，助您的企业在全球化竞争中抢占先机，实现更大的成功。让我们携手共进，拥抱 AI 数智化营销，共创跨境电商的美好未来。2 一、一、20242024 年中国跨境电商行业发展概况年中国跨境电商行业发展概况 （一）（一）跨境电商市场多年持续增长跨境电商市场多年持续增长 当前，跨境电商的主体数量仍在不断增长。据商务部数据统计，现

6、在全中国有外贸进出口实绩的企业达 64.5 万家，其中跨境电商主体超过 10 万家，建设独立站超 20 万个，综试区内跨境电商产业园约 690 个，我国跨境电商贸易伙伴遍布全球，与 29 个国家签署了双边电子商务合作备忘录。图 1：跨境电商进出口数据 这些企业在国内外市场上活跃，不断创新和拓展业务领域，为全球消费者带来了更多选择和便利。同时近年来，各个跨境电商综试区大力培育市场主体，逐步完善跨境电商生态，带动当地产业优化升级。另外，我国跨境电商货物进出口规模，占外贸比重由 5 年前的不足 1%上升到目前的5%左右。据海关总署最新数据显示，2023 年，我国跨境电商进出口总额 2.38 万亿元，