凯捷（Capgemini）：2022年消费品和零售行业消费者行为趋势追踪报告（英文版）（36页）.pdf

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服务水平和经验。我们的研究表明，在大流行后，22% 的购物者希望与点击提货订单(即在线下单并在店内或路边取货)进行高水平的互动，这表明他们持久渴望与实体店，尽管可能不是婴儿潮一代喜欢的传统方式(即，在实体空间中走动、观看、试穿和通过视觉选择)。不出所料，这种趋势在千禧一代中最高(33%)，而在婴儿潮一代中最低(11%)。 McMillion 补充说：“与回升发生的阶梯变化将保持并从那里稳步增长。这就是我们在沃尔玛看到的。”

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