健康界：以患者为中心的互联网+全病程管理调研报告（75页）.pdf

1、互联网的建设。首先，实现院内线上线下数据打通及一体化。实现数据的打通和无缝链接是互联网诊疗的重要保障。目前，很多医院在做的就是将医院信息系统、电子病历系统等相关信息系统与互联网平台打通，使得医生在线上线下获得的数据保持一致性、连贯性、完整性，帮助医生为患者提供更加准确、完善的医疗服务。此外，还有部分医院，在尝试把医疗数据和体检数据结合，形成健康医疗数据。其次，构建区域内患者数据库。通过区域内患者数据的互联互通共享，患者无论在哪家医院就医，医生都可以了解其健康情况，帮助医生制定更加符合其特征的诊疗方案。此外，通过区域数据库的应用，对患者形成分级、分层的闭环管理。一方面，识别区域内人群可能易患某些

2、疾病，结合这些患者既往数据，判定要不要提前干预和预防。另一方面，通过全科医生满足基础疾病的管理，还需与专科医生形成进一步的联动。根据患者所患疾病、严重程度等因素，对患者开展分级、分层管理。第三，加速人工智能在数据分析和临床业务中的应用。比如，诊前环节，通过人工智能，实现患者智能分诊导诊功能，协助患者网上准确挂号;在患者和医生交流之前，实现人工智能支持下的预问诊，让医生提前了解患者病情。诊后环节，如智慧随访系统，借助人工智能随访机器人，对出院患者实行有计划的跟踪管理。更多的人工智能产品应用到互联网医疗服务中，降低医生工作量的同时服务更多患者。人才的培养和管理。首先，需要不断加强专业技术人才培养和

3、学科建设，尤其是加强既懂医疗又懂技术的复合型人才的培养，持续推动科技创新和管理模式创新。其次，加强互联网执业医生有效管理。重点体现在以下两个方面：一是医生资质审查准入。目前，医生线上执业的准入门槛没有统一的要求，但为了保证线上医疗质量，医院纷纷对医生线上执业设定了准入的门槛和审核机制，只有通过互联网诊疗资质的医生才能线上执业。二是医生激励评价制度。目前，在互联网医院建设发展的前期，为了提升医生线上接诊的积极性和服务意愿，很多医院对医生线上咨询诊疗收入不做二次分配，全部给与医生。二、强服务目前，医院围绕互联网医院的建设发展重点之一是服务场景的覆盖和延展。包括门诊、住院、随访、康复等业务，基本涵盖

4、医院诊前、诊中、诊后所有的业务内容。诊前服务。诊前环节业务场景重点覆盖智能预问诊、预约管理、健康宣教、健康体检等服务。一方面，诊前服务能实现对患者的导流分流，部分患者问诊需求直接线上解决;另一方面，减少患者往复来医院的麻烦，提升患者就医体验。此外，很多医院在重点做预约管理，尤其是把住院患者的院前准备工作改到线上实现，即把院前准备中心功能模块放在互联网医院上，实现线上线下的有机结合。诊中服务。诊中环节业务场景覆盖医疗服务和便民服务两块。其中，医疗服务涉及在线咨询、在线问诊、远程会诊(如多学科会诊)、复诊开方、报告解读等;便民服务主要围绕优化患者就医流程、提升患者就诊效率和就诊体验展开。主要包括院

5、内导航、诊间预约、报告查询、电子发票打印、线上自助缴费、自助入院等。此外，部分医院在探索“全院一张床、全科一张床”的管理模式，通过互联网平台进行统一调配，提高医院运营效率。诊后服务。诊后环节业务场景覆盖处方流转、药师审方、药品配送、用药助手、慢病管理(可借助互联网及可穿戴设备实现)、延续护理、健康管理(基于患者健康档案)、智能随访(AI 智能随访机器人)、在线患教、满意度调查等。以互联网为抓手，通过这些服务，在患者离开医院后，建立长期随访和医学指导 / 干预联系。、坚持互联网医院线上线下一体化建设发展的理念，做好功能定位和协同分工。互联网医院建设，并不是一套独立于实体医疗机构之外的医疗服务体系

6、，而是与线下结合，整体打造成一个增强的医疗服务体系。同时，要做好两者的功能定位和业务边界的区分。首先，明确线上线下服务对象。线上服务对象，指经过长期实践证明，病情比较稳定的常见病和慢性病复诊患者，如长期高血压、糖尿病患者在病情没有发生变化、基本长期维持稳定的时候，通过互联网线上续方开药。线下服务对象：主要是初诊患者、疑难危重症、急症患者，或通过线上问诊并完善相关辅助检查后，病情复杂、涉及多系统，需要多学科协作诊疗的患者，应由线下实体医院门诊为患者提供 MDT，制定诊疗方案。其次，强化分工协作。从业务分工来看，线下医