德勤：休闲旅游行业：旅游业的未来（28页）.pdf

1、当前行业的深刻变革或业已显现，或正在凸显，行业玩家必须直面那些影响其战略和业务(甚至生存)的不确定性因素来制定企业战略和业务计划。我们看到，不确定性因素对行业玩家和旅行类型的影响不尽相同，各个玩家所受到的潜在影响也将各不相同;放眼未来，考虑到波动性和对行业的潜在影响，我们认为以下五大因素最值得关注：疫情之前，伴随着中国和印度等新兴经济体的发展，相当数量的中产阶级随之诞生，而他们对出境旅行兴致盎然20。在每年现有的14亿游客21的基础上，新兴经济体将额外贡献10亿游客，这一需求的增加将极大地影响了旅游行业的现有结构。这一因素，尤其是中国，将给全球的旅游行业带来了深远的影响，对全球最受欢迎的旅游目

2、的地欧洲而言，尤为突出。随着科技赋能的新数字化旅行取代传统的线下体验，休闲旅游和商务出行都将受到影响。 在休闲旅游领域，VR/AR和电子游戏等科技手段可以创造体验，让消费者足不出户就能满足对各种体验的需求22。而在商务出行领域，远程办公和数字化交互的趋势逐渐加强，可能会完全消除商务出行的需求23。届时，只有当线上无法复制某些体验时，线下旅行才会占到上风，换句话，传统行业玩家的创新将是赢得竞争的关键。在这一点上，传统玩家需要重新思考其设施设备配置，才能从资产角度来考虑利润最大化。虽然科技巨头早早布局旅游行业，但是他们迄今为止的市场渗透率还不够强势(如谷歌Flight、亚马逊在印度的旅游销售产品-亚马逊Explore等)。未来，科技巨头的投资和发展完全可能全盘颠覆旅游业的竞争格局，并由此成为行业重要的不确定性因素。具体而言，他们对虚拟旅游市场的进军和作为旅游中间商的模式具有较高的可行性。除了谷歌、Facebook和亚马逊等巨头，优步和Airbnb等“共享平台”科技公司也不容忽视，预计这些平台也将跨界进军其他业务领域，例如Airbnb就推出了虚拟用户体验计划24。