Merkle:2021年秋季客户参与报告(英文版)(27页).pdf

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但这不是单面的硬币。您的客户希望看到价值以换取他们的数据,但这种价值并不总是存在。确保您正在考虑价值对您的客户意味着什么。这可以是免费内容、折扣和优惠券或忠诚度积分的形式。通过将这些客户体验与您的客户身份联系起来,这可以加快检查客户与您的品牌互动并从中学习的能力。全面识别身份的途径需要艰苦的工作:能够思考客户与您的品牌互动的不同方式,他们在每个接触点的识别方式,以及附加到该标识符的参与将如何被带回“真实来源”并决定更新客户的个人资料。我们的调查受访者似乎走在了前面。 96% 的人表示能够实时解析个人级别的身份(图 3)。然而,能够解析身份只是第一步。从这里开始,您需要制定策略并深入了解行动。请稍后继续阅读以了解更多信息。

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