腾讯：2021智慧零售私域增长指南（219页）.pdf

1、对于拥有门店、导购触点优势的企业，可采用竞赛方式，短时间内拉动导购对小程序私域的参与度， 并借机提升导购私域引流、社群运营、推动转化等方面的技能。导购竞赛需要企业具高必备的组织力基础，并同时给予导购必要的技能培训和工具支持。在竞赛 过程中，应提供能落实到单个导购的激励政策，同时打造每个参与者都可感知的竞赛氛围。案例：某母婴渠道商企业发起为期15天的企业微信导购竞赛，通过为员工提供全天候技能培训和经验分享，联合腾讯智慧零售开发了与企业CRM打通的获客二维码，实现 “拉新一一认知” 同步。最终15天里企业微信新增用户超过百万。企业对小程序私域的经营完全自主，可让企业采用与其它电商平台、结下渠道不同

2、的推广和运营策略， 让用户在小程序私域中感受到新鲜感和差异化，从而提升私域的用户粘性与活跃度。例如企业可将小程序私域作为爆晶首发渠道，并利用微信生态社交能力进行低成本的用户裂变。在促销手段上，也可选择与真E渠道不同的时间节点和用户福利。案例：某潮流服装企业在小程序发售限量款时，推出会员提前选购、邀请好友提升中签几率、低频高折扣促销等 活动，显著提升了老用户复购率，还为晶牌带来低成本用户裂变。搭建私域阵地的目的并非基础设施的堆砌，只有当企业拥有可通畅运转的“运营力”，私域才能体现出 服务于G MV实质性增长的价值。而运营力的发力方向也因企业及产品服务不同而千差万别，是对企业长期私域战略和商业智慧的考验。腾讯智慧零售经过3年多的实践经验，为运营力提升总结出一系列 高效方法论和实操指南，帮助企业不断审视自身触点、渠道优势及用户体验需求，理解并掌握激活私域生产力的有效办法，蜕变为更出色的私域玩家。在“四力”增长模型中,“产品力”是用户最可感知的环节,直接影响着用户在小程序私域内的浏览和消费体验,一定程度上也决定了用户是否乐于再次光临,或是自发进行社交裂变。如果把小程序私域比喻为商家在微信生态内建店,产品力水平就代表了店内设施是否完备,动线设计是否合理,用户逛店和购物体验是否舒适且符合习惯或心智预期。