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埃森哲：英国福利服务报告（英文版）（20页）.pdf

编号：51835

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埃森哲：英国福利服务报告（英文版）（20页）.pdf

但同样重要的信息是，如果公民不知道可供他们选择的服务，让服务更有针对性也不会有什么好处:92%的英国受访者表示，他们在哪些服务符合资格方面缺乏足够的指导。等待时间长是另一个问题，超过三分之一的英国公民(37%)表示，这是他们获得高质量服务的最大障碍。41%的人补充说，减少等待时间是增加他们对政府信任的最好方法。至关重要的是，这也是让福利服务更容易获得的一个关键途径。在疫情早期，管理美国人口第二大州失业救济的德克萨斯劳动力委员会(TWc)发现每天拨打热线电话的数量从2万飙升至20万。如何应对这十倍的增长?该机构与埃森哲(Accenture)合作，在TWC的网站上创建了一个由人工智能支持的问答代理“拉里”。在第一周，拉里与16.8万名访客进行了互动，回答了近5万个问题。结果是:随着美国失业率飙升至1930年代大萧条以来的最高水平，更多的德克萨斯人得到了至关重要的支持。2020年，埃森哲与印度政府的数字印度公司合作，创建了“myGov Saathi”聊天机器人。myGov Saathi现在为全国13亿公民提供有关冠状病毒的可靠信息。同时通过安全、按需交付增加信任。完全虚拟的解决方案允许自助预约、文件和信息共享，以及后续互动，以保持公民和服务提供商之间的持续参与。人类的聪明才智正如我们所强调的，在响应性和可及性方面提供改进的nents对于福利服务提供者影响生活至关重要。

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