麦肯锡：优秀企业如何掘金生态圈（31页）.pdf

1、 提供客户分析和用于精准营销的定向营销模块。金融壹账通利用数据分析模型，使用30 多个标签进行客户描述，包括财务状况、社会关系等，帮助金融机构留客获客。 使用信用分析引擎，加快信贷决策流程。金融壹账通每日处理400 多万起信用风险评估，并不断更新、完善其黑名单数据库和风险管理算法，以此为基础开发一系列信用评估模块，并建立端到端的零售银行风险管理解决方案，帮助零售银行简化贷款流程、提高信用评估能力、降低违约风险并提高贷后管理。 利用AI 和高级分析实现理赔流程自动化。金融壹账通的车险运营与服务解决方案覆盖10 多万种车型和 2900 万种零部件。该解决方案每天为中小型保险公司处理大约1.1 万起

2、车险理赔案件，帮助它们减少损失、识别索赔欺诈并改善服务质量。许多传统企业希望借助生态圈战略来满足客户期望，提高服务效率。它们已认识到，基于敏捷开发创建以客户为中心、可扩展的运营交付模式可以实现上述目标。案例：荷兰ING 银行荷兰ING 银行已在多个市场部署生态圈战略。例如，ING 集团和Ideabank 向中小企业提供应收账款管理、保理会计和现金流分析服务。2015 年，ING 开始调整传统组织架构，转型成为敏捷组织，将产品上市时间缩短 37%，应用程序开发成本降低 60%，新客户/ 新账户受理时间从原先的20 天和3次网点拜访变为5 分钟闪电开户。典型的生态圈扩张是从高频用例开始的。但是，企

3、业在推动创新、打造畅销产品的同时，还能满足客户需求却非易事。在以下的案例中，我们展示了敏捷型公司如何通过有效的治理机制来促进创新，并培养以客户为中心的思维模式：推动创新，不急于获取投资回报。谷歌于 2010 年成 立了Google X(现 称 X Development)实验室，为已失败项目寻找解决方案，与此同时，还致力于开发突破性技术，攻克重大难题。该实验室不限定创新主题，而是鼓励研究人员创造对世界有用的产品。员工可以从Google X获得研究资金，无需在短期内就交付成果。该模式基于优胜劣汰的进化论理论，允许不同的解决方案互相竞争。腾讯生态系统中最杰出的两个产品(微信和手机游戏王者荣耀)都是通过这一机制开发出来的。