JS环球生活-家电出海系列一：千亿美元小家电破浪出海打造标杆-210914（38页）.pdf

1、技术进步推动满意度提升，产品满意度不输戴森。根据用户体验满意度市场研究机构 J.D. Power 发表的 Vacuum Satisfaction Study 显示，2013-2014 年 Shark 立式吸尘器品牌客户满意度实现巨大突破，脱离低端市场满意度水平，此后 7 年内与戴森持平。2013 年 Shark Rocket 系列发布，彻底改变了 Shark 早期系列笨重的产品特点，极大程度的提高了消费者体验。此后，Shark 消费者需求洞察团队通过消费者反馈意见收集，采用线上试用达 5 星评级后量产，以及上架测试和模拟 网页迭代竞争性测试的迭代研究方式，不断推出能彻底解决消费者使用痛点的核心

2、技术，完善消费者体验。吸力无损耗技术，气旋低压产生的离心力将空气中的灰尘颗粒甩到 一侧，干净空气在另一侧，防止大颗粒灰尘滞留堵塞尘袋，吸尘器吸力的持久性大幅增加。吸尘罐可从主机上卸下，将立式真空吸尘器变成便携式，打破了用户使用立式吸尘器时地面清洁的局限性，方便清洁楼梯、家具及地面以上区域。重量不到 8 磅，易于移动，提供轻巧型的深度清洁 。首创二合一刷头，一键切换更方便。目前吸尘器市场上大多数地面清洁刷头都是以一个刷头应对所有不同材质的地面清洁，但事实上，对于家里常用地毯的欧美家庭来说，常见的绒毛滚刷不足以应对同样是绒毛材质，灰尘垃圾藏匿深的地毯清洁，且浓密刷毛与地毯间的摩擦力太大，机器推进困

3、难。为解决这一问题，戴森在产品变革过程中根据不同地面材质设计了专用刷头，木地板和瓷砖专用软绒滚筒刷头，而地毯专用直驱式吸头。然而在使用过程中，频繁更替刷头给消费者使用带来了不小的麻烦。2016 年，Shark 首创 DuoClean技术，创造性地将软绒滚刷和硬毛滚刷合二为一，目前为止仍是全球唯一的双刷头吸尘器品牌。双刷头中，硬毛滚刷可以彻底抓取顽固颗粒，而软绒滚刷则可以吸附微尘，在地板上留下抛光的效果。并可一键控制各刷头的转速，从而实现“地板清洁”和“地毯清洁”两种模式，这一技术开创了吸尘器设计的新纪元。ZERO-M 自清洁刷头，仿生设计解决毛发缠绕。除刷头切换问题外，吸尘器使用过程中毛发缠绕

4、的问题也是一直以来困扰吸尘器消费者的一大痛点，2018 年 shark 推出可消除毛发缠绕的 ZERO-M 自清洁刷头。ZERO-M 自清洁刷采用 Powerfin 蜂翼仿生技术，Powerfin 蜂翼仿生技术主要由两个关键技术部分构成，Powerfin 蜂翼软胶条设计具有螺旋导轨，引导毛发向中间聚拢。同时 Powerfin 蜂翼软胶条参照空气动力仿生学设计，蜜蜂翅膀形状的双面软胶条高频振动，产生强气流，并形成环形风轨产生向心力，使得毛发自动向中心汇聚，快速实现梳、聚、吸三重防缠绕。新升级DuoClean+ZERO-M，胜任各种地面清洁。2020 年，shark 对 Powerfin 峰翼软胶

5、条进行升级迭代，新升级的Powerfin 峰翼软胶条采用软胶条加软绒取代早期软胶条加齿梳的结构，胶条抓取地毯根部灰尘，软绒深入地毯缝隙，实现更高效的清洁效果。新升级的 Powerfin 峰翼软胶条技术与 DuoClean技术结合后，Shark 刷头的清洁能力实现了质的飞跃。在针对 Shark 和戴森的实际使用测试中，使用吸尘器清洁常见的由金属压条连接的瓷砖材质地面至木质地面时，Shark 自清洁双刷头凭借双刷头的结合可以完美胜任地面略有起伏的地面，而戴森软绒滚筒刷头由于软绒的长度及硬度受限，通过缝隙地面时，难以深入缝隙清洁。180折叠臂解决底部清扫，设计方案完胜戴森。吸尘器清扫使用过程中，清洁沙发底部、床底、矮桌底部等低矮处为难以清扫部位，为改善这一痛点，戴森吸尘器可 180全躺平清洁，深入低矮家具底部。而 Shark 在解决这一痛点过程中另辟蹊径，只要按下推杆中间的按钮，推杆就可以呈 90弯折，无需搬开家具即可清洁 7cm 家具底部，触达深度 60cm，不用弯腰。这一清洁痛点由来已久，而 Shark 通过对用户体验的高度重视，显然提出解决方案更胜一筹，在实现清洁的基础上，减少消费者弯腰曲背的工作。