电通：抵制科技还是热爱科技？危机背后的联结（26页）.pdf

1、封锁的一大影响是进一步模糊了现实领域与数字领域的边界。最为明显的一点或许是，工作生活与家庭生活之间的边界线越来越模糊。但我们也看到我们的购物方式和网络自我保护方式这两个方面之间愈发融合。例如，2020年2月，英国零售商John Lewis在其网站上推出了一款虚拟现实应用，以便顾客能在自己家里更轻松地看到沙发的样子。xv 后面几周，在顾客无法前往实体商店的情况下，该店铺可以实现让自己出现在顾客面前。同样，我们也看到网络自我保护方式的转变。这可能和更换Zoom会议背景这样的事情一样简单。但它也越来越复杂：技术支持下的新服务帮助人们跟上最新潮流，却不必前往实体商店，甚至不必购买真的衣服。例如，数字衣

2、服(如瑞典服装零售商Carlings开发的数字衣服)越来越受欢迎，并可能会继续受到欢迎，因为人们对于外出逛街依然保持谨慎态度。xvi当然，数字衣服也更具可持续性，这对于更注重形象的年轻消费者来说是一项重要的品牌价值。几年来，大众对于企业和政府如何利用科技来广泛造福社会的认识有所增加。对于“科技向善”的关注认识到有必要解决数字化在社会不平等方面无意造成的一些后果，同时也承认科技的巨大变革潜力，以解决众多经济、环境和社会问题。目前，有三分之二的人预计，各组织对科技的利用将产生广泛深远的社会影响。在某些新兴经济体，这种观点显得尤为强烈。例如，中国、南非、巴西和墨西哥超过80%的受访者都同意这一观点(

3、见图11)。这将对品牌产生新的期望，希望他们自主利用品牌自身的数字资产来造福社会;在全球经济衰退的威胁下，这极有可能证明是帮助社会继续繁荣发展所必不可少的一件事情。危机期间，品牌以他们可能从未想过的方式应对人们的需求。从开发帮助居家学习的在线教育工具，到为人们提供虚拟社区和环境进行社交，很多品牌变得对人们的生活方式更有帮助，并成为人们生活中不可或缺的一部分。同时，很多人在经历全球疫情后，会更加关注自身的健康，将其作为主要生活目标，从而为品牌创造商机。随着我们走出封锁，消费者期望的变化，加上很多品牌在满足消费需求方面的新行为方式，将改变竞争格局。我们的调查显示，全球有三分之二的人预计，未来产品和

4、服务的设计将提升人类健康和幸福感(见图12)。无论你身处哪个行业，预计未来品牌都将在帮助人们保持身心愉快和健康方面起到不可或缺的作用。他们通过数字科技与消费者打交道的方式，提供了实现这一目标的有力手段。那么，品牌怎么才能确保他们对数字科技的利用能为消费者提供健康支持，从而实现从“抵制科技”向“热爱科技”的长期转变?新冠危机之下，品牌必须将重心转向利用科技帮助满足基本人类需求，特别是与众所周知的人类健康相关的基本需求：安全和健康需求、与亲朋好友联系的需求、保持生产力的需求和学习需求。这对很多品牌来说非常简单明了。例如，乐高与英国政府合作拍摄公益广告，鼓励孩子们在复活节假期待在家里，挽救生命 xvii, LVMH转产消毒洗手液，而不是香水瓶。xviii 但是，这对不太清楚他们的行动如何帮助消费者的品牌来说同样很有挑战性。显然，品牌需要转变思想，从卖出更多产品转为满足基本需求，最终会在消费者的整个人生中实现更多价值。