中国外运：2019年社会责任报告（ESG报告）.PDF

1、地址：北京市朝陽區安定路 5 號院10 號樓 B 棟郵編：100029傳真：8610 52296519電子郵箱：公司網址：http:/成就客戶創造價值社會責任報告（環境、社會及管治報告）報告編製說明歡迎您閱讀中國外運股份有限公司（本公司 或 公司，連同其子公司簡稱 本集團、中國外運 或 我們）2019社會責任暨ESG（環境、社會及管治）報告（本報告）。本報告是中國外運發佈的第6份年度ESG報告，旨在披露本集團在開展綜合物流業務的同時，於履行社會責任（包括環境、社會及管治）方面的管理方法、主要實踐和成效。本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其報告的真

2、實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。本公司董事會已審閱及批准本報告。報告範圍報告時間範圍為2019年1月1日至2019年12月31日（報告期），部分內容或有合理延伸。報告中數據及信息均來自本公司及其附屬公司。編製依據本報告根據香港聯合交易所有限公司（簡稱 聯交所）環境、社會及管治報告指引（簡稱 指引）及上海證券交易所（簡稱 上交所）上市公司環境信息披露指引 而編製，同時參照全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告指南（G4）。有關本公司企業管治的進一步內容，亦請參閱本公司2019年年報（以下簡稱 年報）企業管治報告 章節。數據與信息說明本報告所載數據與信息主要通過內部數據收集與統計、日常梳

3、理和總結。如無特別說明，報告中所涉及貨幣金額均以人民幣列示。本報告所披露的經營性數據均來自於本公司年報。如所列數據有異，均以年報為準。發佈形式本報告以中文簡體、中文繁體及英文三種文字的PDF電子文檔形式發佈，可在中國外運網站瀏覽下載（網址：http:/）。如對報告內容有任何歧義，請以中文簡體為準。聯繫方式如對本報告的內容有任何意見或建議，可通過以下聯繫方式致電或致信於本公司。地址：北京市朝陽區安定路5號院10號樓B棟10層中國外運投資者關繫部郵編：100029聯繫電話：8610-5229 5721Email:目錄報告編製說明2董事長致辭4關於我們14戰略引領 治理優化 賦能新階段14社會責任管

4、理15公司治理17利益相關方溝通18品牌宣傳19投資者關係20信息披露21強本固基 創新驅動 賦能新動力21風控與合規管理22安全管理23廉潔建設24科技創新及知識產權管理25客戶至上 合作共贏 賦能新成效25客戶服務與管理25客戶服務25客戶管理26供應鏈管理27以人為本 社區關愛 賦能新面貌27員工管理27人力資源管理29員工發展29員工關愛31社區關愛34保護環境 綠色發展 賦能新理念34環境管理37環境及天然資源38附：指標索引董事長致辭2中國外運股份有限公司2019年是中國外運 十三五 戰略的收官之年，我們秉承着與員工、客戶、股東及社會 共生共享、共創共贏的理念，以 提質與優化、轉型

5、與推廣、整合與增效、創新與引領、變革與轉化、管理與賦能 為着力點，在業務拓展及企業經營管理的諸多方面取得跨越式發展和歷史性突破，較好地履行了社會責任。這一年，我們企業使命實現升級。我們確立了中國外運 運萬物、連世界、創生態，以物流成功推動產業進步 的新的企業使命。這一年，我們商業模式漸入佳境。中國外運第一個全國標準化產品 外運E拼 在國內實現全系統覆蓋，上線了第一個全國共享中心關務雲，推出了中國外運全國統一的物流電商平台運易通，物流提供商、物流整合商、物流平台商三位一體的商業模式已初具格局，客戶體驗和滿意度極大提升。李關鵬董事長社會責任報告20193這一年，我們網絡格局組建成形。我們形成了五大

6、區域公司，重組設立了中國外運海外發展有限公司、中外運物流投資控股有限公司，並設立了中外運創新科技有限公司，形成了五大專業公司和全網運營格局，以口岸帶動內地、以解決方案帶動全局 的效果進一步顯現。這一年，我們資本運作實現突破。我們在上海證券交易所A股主板市場成功登陸，實現了A+H兩地上市；完成了KLG集團旗下七家歐洲物流公司多數股權的收購，為未來發展帶來增長空間。這一年，我們智慧物流持續發力。致力於打造中國第一智慧物流品牌，完成了數字化規劃，組建了第一個智慧物流技術中心，ABCDT（人工智能、區塊鏈、雲計算、大數據、物聯網）在物流全場景的應用全面開花。這一年，我們文化驅動共創共生。我們打造了 客