美业风口论坛：2020-2021生活美容行业报告（80页）.pdf

1、生活美容业消费需求洞察面部整体和身体整体是最为热门的部位需求，而面部、眼睛和鼻子是增长最快的部位需求。其中，面部护理中补水抗衰和美白是最为热门的功效需求，而身体护理是纤体和保健。美团平台上最为热销的项目均强调爆款，性价比高和选择多样。面部护理热销项目:小气泡为代表的清洁功效项目。身体护理热销项目:局部减脂，瘦身体验课，以及肩颈和全身按摩。美甲美睫热销项目:纯色、植物甲油美甲，自然无痕的日韩式美睫。疫情后，消费者的健康意识全面升级，健康调理的需求相应增加。另外，年轻消费者偏好高科技护肤和仪式感十足的SPA。消费者对生活美容服务的满意总况美团活跃商家的好评率高3.5星以上的门店占比超过九五成，侧面

2、反映了商家的美团运营成果。消费者的首要诉求是服务热情，其次是追求全方位的体验感，如环境好，美容师专业，效果好等。差评的关键槽点也是在服务、效果和技术。面对差评，高星级商家态度诚恳，积极回应，有问题则提供解决方案，无则耐心解释。随着女性经济进步崛起，顾客变美变健康的需求会越来越凸显，市场蛋糕还会进步扩大。谁能站式提供给顾客高效、高性价比的服务，就越能嬴得顾客。我更看好“生美-医美-大健康”业务全覆盖的综合型企业，顾客和社会资源也都会越来越涌向这样的头部企业，整个行业的集中度会越来越高。另一方面，一些快餐式美容门店、细分市场也都是有很大机会。家居护理产品、保健食品应该也还会有很大空间。市场一方面趋向精细化，另一方面要求大而全，所以发展转型应该从品项升级和个性化服务两个方面入手。未来的发展分为两个方向。今年来美博会咨询的基本都想开大店，小店从横向来看很难让一个人的消费变高，无论是品项还是消费空间。现在开的店，面部项目和身体项目都有，还有利润升值体验空间，般都是200平以上。我们的品牌空间模型会有改变，分为大店和小店供加盟商选择。