中國東方航空股份：2022企業社會責任暨ESG報告.pdf

1、CaC rbon Peaking and Carbon Neut trality GoalsGre ee en n f flig ght中国东方航空股份有限公司2022年企业社会责任暨ESG报告目录02 致利益相关方的一封信04 报告说明76 绩效表82 GRI 索引87 ESG 索引附录走进东航CONTENTS20 我们的共同记忆24 我们的履责成绩聚焦 202218422656346428 可持续发展旅程29 实质性议题管理32 利益相关方参与可持续之旅36 坚守航空安全40 呵护旅客健康41 关爱员工健康与安全 筑牢安全根基44 保障航班正点45 打造真情服务49 提升出行体验52 保护

2、客户隐私53 构建全球互联53 贡献行业发展美好航空出行58 应对气候变化61 守护碧水蓝天62 资源可持续利用63 可持续价值链赋能绿色飞行66 支持员工发展71 全面推进乡村振兴74 融入当地社区75 保障特殊飞行共创幸福未来06 关于东航08 公司战略09 加强党建12 公司治理14 投资者关系14 守法合规14 风险管控15 数字化转型90 审验报告92 读者反馈16 科技创新17 反腐败亲爱的读者：春回大地，万物生发,神州大地升腾着澎湃活力，展现出万千气象。回望 2022 年，这一年是极不平凡的一年，世界之变、时代之变、历史之变以前所未有的方式展开，人类社会面临前所未有的挑战。这一年

3、，党的二十大胜利召开，科学描绘了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图。这一年，也是中国东航 65 年发展历史上极不寻常的一年，我们沉着应对市场持续低迷等多种超预期不利因素冲击，以“越是艰险越向前”的拼搏精神爬坡过坎，确保了稳中求进的发展态势。事非经过不知难，我们始终坚信，手握“可持续发展”的“金钥匙”，坚定“高质量发展”与“高质量履责”同行，定能推动企业迈向一流、行稳致远。我们以“春芽破土”的信念，涵养信仰如磐的初心，以“最高规格、最强部署、最细准备、最实措施、最佳状态”，圆满完成党的二十大代表运输服务保障任务；组织集中收听收看党的二十大开幕式盛况，第一时间传达学习大会精神，举办“

4、学习贯彻党的二十大精神，加快打造世界一流企业”研讨班、系列示范培训班，开办积极参与天合联盟“可持续飞行挑战赛”，发布可持续飞行行动指南，积极响应中国的塑料污染治理要求，有效推进限塑专项工作，能源环保体系建设持续推进、不断优化，助力可持续发展的生态根基更加稳固。我们以“春雨润物细无声”的奉献，争做“人民航空为人民”的践行者。东航用高质量的服务激发市场潜力、恢复消费信心、提振公司品牌，让航线“增起来”、物流“动起来”、市场“热起来”、包机“拼起来”，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力。我们积极践行数字中国战略，把“数字化转型”作为“必答题”“必修课”，国内民航首家任命数据保护官（DPO），用数

5、据驱动、数据管理、技术引领推动业务创新。“一步到位”“空铁联运”“空中快线”“前程万里”产品、“无成人陪伴儿童飞行可视化项目”“国内首家出港行李装卸可视化服务”“易享退”等得到广泛好评。我们全面推进乡村振兴，打造全国首个航空助农平台；进一步加强与云南省临沧市沧源、双江两县的定点帮扶工作，与当地政府及相关产业签署新一轮合作协议，聚力“五大振兴”的帮扶成效结出新硕果。我们继续做好旅客乘机全流程防护，有力支援全国抗疫，全年共执行医疗物资运输任务航班 486 架次，运送各类医疗物资近 3,300 吨，运送驰援各地医疗致利益相关方的一封信主题党课广泛宣讲，全面兴起学习党的二十大精神热潮。我们新开“蓝天党

6、建工作室”，更好地把党的二十大精神带入基层、带进支部、带向蓝天。我们以“疾风劲草”的韧劲，淬炼拼搏进取的动力，坚持稳字当头、稳中求进，统筹发展和安全，研究制定关于深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神确保“两个绝对安全”的决定，“稳安全、稳经营、稳队伍”、安全生产“五个提级管理”等一系列举措多管齐下，有效推动公司安全形势企稳回升，国企改革三年行动顺利收官。我们牢记“国之大者”，坚定支持、全力发展好国产大飞机事业；我们精心服务保障第五届中国国际进口博览会，整体签约金额、展位成交金额达到历届第二高水平；连续第二年成功承办“北外滩国际航空论坛”，发布“超级承运人”“智慧航空”等多项成果，为交通强国民航