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中国软件网：2019中国客户运营趋势洞察报告（24页）.pdf

编号：44596

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中国软件网：2019中国客户运营趋势洞察报告（24页）.pdf

2018年中国客服市场当前市场规模约为140亿元（包括语音呼叫中心+客服软件+客服机器人），而且呈现出非常快速的增长态势，部分厂商市场份额于今年实现了1倍以上的增长，2018年整体市场增长率约为75%。随着人工智能的发展，智能客服行业对人力资源替代的深度及广度的逐步加深，目前呈现出来的市场份额还只是冰山一角。预计到2020年，中国智能客服软件市场规模将达到315亿元左右。另外关于技术在企业服务市场中的应用，一定要强调技术应用的严肃性：首先，要考虑技术周期的成熟度和应用周期的成熟度，强化系统的易用性、健壮性；其次，企业服务厂商应该将更多的精力放在深入了解客户运营的业务逻辑上，深入了解业务需求，而不是凭空去创造、制造太多的需求，造成资源浪费，最终本末倒置。

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