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2021年挖掘机市场前景与三一重工竞争优势分析报告（57页）.pdf

编号：42037

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2021年挖掘机市场前景与三一重工竞争优势分析报告（57页）.pdf

1、百年积淀，全球服务网络布局臻于完善。当一台机器离开工厂后，产品生命周期内可能会遇到机器停工问题，这就需要制造商强大的售后配件及服务网络。卡特彼勒经过百年积淀，全球布局臻于完善：(1)配件：全球发配便利，各项配件种类齐全，尽管价格相对较高，但售后停工困扰不大。(2)服务：卡特机器在全球各地出问题，服务都有相应保证。卓有成效的全球代理商网络，是卡特最重要的核心竞争力之一。代理商是制造商与客户之间的桥梁，为客户提供售前及全生命周期售后服务，包括机型选择、操作培训、设备租赁和融资、零配件和维修售后服务等。在工程机械后市场，设备需要维修和更换零部件，两项业务需求都会持续不断为卡特和代理商带来商机。在 2

2、008-2009 年经济衰退期，由于卡特的部分设备销量骤降 62%，设备维修和零配件销售带来的稳定收入发挥了很大作用。卡特与代理商之间相互依存，公司在经济不景气时为部分代理商提供对其有利信贷、付款和库存条款。对于立足于国际市场的企业而言，非直销模式可以降低客户群所需的风险调整成本，并有效减少公司员工薪酬及内部管理成本。卡特彼勒全球代理商体系并非不可撼动。2019 年，卡特全球达 165 家供应商(中国5 家)，共有 16.9 万名员工。卡特彼勒的许多经销商都是由家族拥有并经营，延续了好几代人，例如Holt CAT 已传至家族第四代。卡特彼勒的代理商以其强烈的忠诚著称，但世袭制下也暴露出不思进取的问题。2013 年以来，卡特经销商数量已减少30 余家，收入增速同样经历了下滑。与三一高速发展的供应商模式形成鲜明反差。

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