波士顿：弥合新加坡政府服务的数字鸿沟（英文版）（10页）.pdf

1、近年来，新加坡一直在加快推出数字政府服务，目标是到2023年实现90-95%的公民与政府互动的数字化。这一雄心壮志建立在新加坡令人印象深刻的数字证书的基础上，新加坡政府目前正在加强承诺，向利用数字政府服务的公民提供更快、更具成本效益的服务。已经宣布了一系列举措来促进这一转变。2020年LifeSG应用程序的推出提供了一个显著的例子，它为公民提供了一种方便的单一平台方式，让他们可以访问40多种政府服务。LifeSG应用程序为每个用户定制内容，利用不断增长的对定制和个性化用户体验的期望。COVID-19加速了人们对数字服务日益增长的期望，为这一数字转型创造了新的动力。通过社会距离和减少身体接触来保

2、护公民，这使得参与渠道发生了持久的转变，数字解决方案成为从金融到政府服务等各个领域持续运作的一个越来越重要的因素。新加坡政府已经清楚地认识到这一转变的重要性，于2020年5月举行的COVID-19创意冲刺旨在探索新的数字服务理念，以便在流感大流行期间为公民提供帮助。受COVID-19启发的快速数字化转型并非没有挑战。在如此加快的时间内，很难构建适合目的和用户友好的解决方案。使用国家追踪获取数据引发的数据隐私问题也表明，数据共享的担忧有可能助长人们对自愿使用数字政府服务的犹豫不决。波士顿咨询集团(BCG)几十年来一直站在全球对技术变革理解的前沿。在探索世界各国政府如何转变为公民提供数字服务方面，它有着悠久的历史。波士顿咨询公司的数字政府公民调查每两年对全球各国的数字服务提供和满意度进行一次调查，深入分析用户满意度、用户体验和对数字政府服务的信任。这些研究的结果对政府在有效提供数字政府服务方面面临的主要挑战进行了重要分析，并突出了有价值的机会和改进潜力领域，这些领域可以进一步推动这些服务的提供。