中国联通：2016年社会责任报告.PDF

1、目录报告导读董事长致辞关于我们公司治理发展战略组织机构合规运营 稳健有序加强党建反腐倡廉依法治企风险管控聚焦发展 提质增效锻造匠心网络打造匠心产品专注匠心服务丰富终端供应创新发展 改革牵引建设创新体系布局重点领域开展自主研发深化企业改革合作发展 共创共赢搭建合作平台开展友商合作携手互联网公司发展产业生态探索资本合作1112131313151620232729303138394142444545470406060808畅通安全的精品网络爱用适用好用的产品有效保障的客户权益便捷高效的服务渠道聚焦发展适应市场的创新体系丰富多样的创新业务聚力发力的技术创新促进发展的深化改革创新发展开放协同的合作平台多

2、元互助的合作伙伴繁荣共生的产业生态共担责任的合作环境合作发展利益相关方的关注利益相关方的关注利益相关方的关注495051535556586365676869707273绿色发展 环境友好打造绿色网络推行绿色运营开展绿色行动和谐发展 惠民共享缩小数字鸿沟提升员工价值播撒爱心公益融入本地社区责任管理责任战略责任治理责任沟通责任能力责任绩效74747576767679附录关键绩效公司荣誉社团组织报告说明指标索引意见反馈节能环保的通信网络低碳低耗的运营服务美化生活的绿色实践绿色发展协调均等的信息普及同享共进的企业员工持续不断的公益回馈融洽互惠的社区氛围和谐发展利益相关方的关注利益相关方的关注中国联通2

3、016企业社会责任报告0504董事长致辞2016 年，是“十三五”的开局之年，也是中国联通全面实施聚焦战略、创新合作发展的起步之年。中国联通认真践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，着力推动“打造4G+匠心网络、普及全网通终端、创新互联网消费服务体验”等供给侧结构性改革，在新一轮信息化供需再平衡过程中，助力亿万客户信息消费转型升级，为建设网络强国和国民经济社会信息化建设作出了积极贡献。不忘初心，砥砺前行。中国联通作为联合国全球契约成员和中央企业，严格遵守全球契约十项原则，深刻认识肩负的重要责任使命，坚持将履行社会责任纳入公司治理，融入公司战略，落到生产经营实处。我们认真落实国家网络

4、强国、宽带中国、“互联网+”行动计划等战略部署，坚持“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”，持续提升企业价值创造和服务支撑能力，以信息消费新服务助力经济、社会、环境和谐发展。工匠精神，锻造品质。2016 年，我们在网络建设上精益求精，实现341个城市的4G网络升级和139个全光网络地市，让客户享受“速度更快、覆盖更广、感知更好”的精品网络体验。我们深入开展防范打击通讯信息诈骗专项行动，采用多种技术和管理手段，防治垃圾短信、骚扰电话和诈骗信息，加强转售号码管理，有效保护客户的信息和财产安全。我们在提升服务感知上精益求精，实现客户满意度持续提升，努力让客户体验更舒心、消费更放心、服务更贴心。

5、我们着重提升全球服务能力，实现国际海陆缆总带宽亚太领先，2016 年在“一带一路”沿线国家，加强互联互通，新拓展 22 家运营商客户，实现对东盟 10 国运营商业务的全覆盖，切实肩负起国家“一带一路”战略赋予的使命。创新驱动，转型升级。我们着力在拓展网络经济新空间上谋求突破，抓住“互联网+”带来的融合创新机遇，在物联网、云计算、大数据等领域提供一揽子信息化应用服务，聚焦教育、交通物流等八大热点行业，形成自有产品体系，为智慧生活创造更多可能。我们在推进机制体制变革与创新上动真碰硬，认真贯彻国企改革的部署要求，通过激发基层单元活力、简政放权、战略人才队伍建设等措施提升效率、激发活力，通过建立创新业

6、务领域市场化机制、开展子公司做实董事会试点等措施进一步深化改革，勇当改革的先锋者。我们在大众创业、万众创新实践上积极探索，启动“沃创客”计划，打造“创新供给、创新基因、创新人才的孵化基地”，聚联通英才而用之，孵化了 35 个项目，营造企业内部创新创业的良好氛围。合作发展，共享共赢。我们与产业链合作伙伴通力合作，构建“创新、活力、联动、共赢”的产业生态。我们与中国电信以“资源共建共享，客户服务提质”为主题开展深度合作，以实际行动推进网络供给侧结构性改革，为广大用户和各类企业提供高质量、高效率的信息通信服务。我们与滴滴、百度、阿里巴巴、腾讯等互联网公司在移动互联、人工智能、大数据、通信基础业务等多