中国联通：2012年社会责任报告.PDF

1、 1 做信息生活的创新服务领导者做信息生活的创新服务领导者 中国联通 2012 年社会责任报告 二一三年三月 2 目目 录录 报告说明.1 董事长致辞.2 一、完善企业管控 打造一流企业.4(一)公司简介.4 1、公司治理.5 2、组织架构.6 3、品牌概括.7(二)科学管理.8 1、战略管理.8 2、合规管理.10 3、信息化管理.13 4、经营绩效.13（三）责任管理.14 1、推进责任战略.14 2、强化责任沟通.15 3、提高责任能力.17 二、夯实履责基础 建设优质网络.18(一)建设基础网络.18 1、优化移动网络.18 2、升级宽带网络.19 3、完善全球网络.20 4、消除数字

2、鸿沟.21(二)保障应急通讯.21 1、应对突发自然灾害.21 3 2、保障重大社会活动.22(三)确保通信安全.25(四)推进科技创新.25 三、致力信息普惠 服务百姓生活.27（一）公众信息化.27（二）三农信息化.29（三）城市信息化.31（四）行业信息化.34（五）提升服务质量.36 1、客户关系管理.36 2、强化资费管理.39 3、打造健康网络.41 4、创新服务手段.43 四、坚持以人为本 共建和谐社会.47（一）与员工共成长.47 1、保障员工权益.47 2、坚持民主管理.50 3、促进员工发展.50 4、关爱员工生活.53（二）与伙伴共发展.55 1、打造责任供应链.55 2

3、、开展战略合作.56（三）与社会共和谐.57 1、扶贫济困.57 2、社会发展.58 4 3、志愿服务.60 五、共创生态文明 建设美丽中国.64（一）绿色管理.64（二）绿色网络.65 1、网络建设绿色化.65 2、网络运营绿色化.66 3、资源共建共享.67（三）绿色办公.69（四）绿色公益.70 1、义务植树.70 2、废旧电子设备回收.70 展望 2013.71 附录.72 一、关键绩效.72 二、公司荣誉.74 三、意见反馈.75 1 报告说明报告说明 报告时间范围：2012 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。报告发布周期：中国联合网络通信股份有限公司社

4、会责任报告为年度报告。报告组织范围：报告覆盖中国联合网络通信股份有限公司总部及下属机构，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国联通”、“集团”、“公司”、“我们”。报告参考标准：国务院国有资产监督管理委员会中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要；上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；中国社科院中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR 2.0）；全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南（G3 版）。报告数据说明：本报告所引用的 2012 年数据为最终统计数据，财务数据如与年报有出入，以年报为准。报告语言版本和索取：公司社会责任报告分中文版与英文版，以纸质版和网络版两种形式提供

5、。网络版报告见中国联通网站 www.chinaunicom-。联系方式：地址：北京市西城区金融大街 21 号，中国联通企业发展部 邮编：100033 传真：86-10-66258674 电子邮件： 2 董事长致辞董事长致辞 2012 年，面对宏观经济下行、市场竞争加剧的严峻挑战，中国联通仍积极履责，将社会责任融入企业战略和日常运营，在完善管理、网络建设、产品与服务创新、社会公益、绿色环保等方面进行了积极探索。完善企业完善企业管控管控，打造一流企业。，打造一流企业。2012年，我们以管理提升活动为契机，全面提高基础管理和规范运作水平。重视企业社会责任工作，实现社会责任与企业经营的有机融合。公司收

6、入增速保持行业领先，营业利润接近翻番，在建设世界一流通信企业的征程中稳步前进。夯实履责基础，建设优质网络夯实履责基础，建设优质网络。我们以保障通信网络畅通为己任，以提升移动网络品质、实施宽带普及提速工程为抓手，持续提升网络质量和能力。大力推进“村通工程”，努力消除数字鸿沟；提升应急保障能力，确保重大自然灾害与社会活动的通信畅通；实施互联网环境整治，全面提高信息安全管控水平；开展下一代通信网络研究，努力打造一流可靠的基础网络。致力信息普惠，致力信息普惠，服务百姓生活服务百姓生活。我们加强客户关系管理，完善产品服务资费体系，倡导健康文化，3 拓展新型业务，创新服务手段，让公众享受信息服务新生活，不